在丹麦，有125,000名靠政府膳食赞助的老年人，他们大多营养不良。设计思维的运用改善了这群老年人的生活质量，并激发了食堂员工的灵感。
口珍妮•利特卡（JeanneLiedtka）安德鲁•金（AndrewKing）凯文•贝内特（KevinBennett）
作者简介：珍妮·利特卡，美国弗吉尼亚大学达顿商学院（DardenGraduateSchoolofBusiness,UniversityofVirginia）联合技术公司（UnitedTechnologiesCorporation）工商管理教席教授，曾任联合技术公司首席学习官。安德鲁·金，达顿商学院巴滕研究中心（BattenInstitute,DardenSchoolofBusiness）研究员。凯文·贝内特，科技新创企业Personal公司的市场营销和伙伴关系开发经理。三位作者合著了DesignThinking:TenStoriesofWhatWorks（哥伦比亚商学院出版社，2013年）一书。
我们见过的许多经理人，在内心深处都有一个阴暗的秘密：他们打心眼里认为自己缺乏创造力。他们知道自己可不是什么毕加索。但是现如今，如果被人认为缺乏创新才能的话，那简直就像不知道怎么填Excel数据表一样糟糕。
这一切似乎太不公平了。多年来我们谨慎行事，力求证明某个新想法的投资回报率（ROI），又花了很多年时间让自己别表现得像个蠢货。现在，突然我们又要看起来别那么缺乏想象力。
尽管人们普遍认为创造力要靠天赋，但是天赋并不是创造性解决业务问题的唯一途径。我们只需搭建一座桥梁，把我们从眼前的现实带往崭新的未来。令人庆幸的是，搭建桥梁的技术已经有了，就在我们眼皮底下。应该把它叫作什么尚有争议，不过我们管它叫“设计思维”（DesignThinking）。无论它贴的是什么标签，这种解决问题的方法都具有以下几项关键特质。
强调在提出解决方案之前，需要利用换位思考和以用户为导向的市场研究方法得到重要发现；
拓展我们对于问题界定及解决方案的思路；
热衷于让合作伙伴参与共同创造；
致力于真实世界中的实验，而不只是用历史数据做分析。
我们所谈的并不是要把经理人变成设计师，而是想帮助经理人成为更好的设计思维者，通晓设计师所使用的工具和流程，并且有能力运用这一流程，不是去设计产品，而是去解决商业难题。
本文中，我们将介绍一家组织如何采用这种方法取得了卓越成效。
拥抱流程
去年，丹麦霍尔斯特布罗（Holstebro）市政府和丹麦设计事务所Hatch&Bloom公司联手运用一整套设计思维工具解决了一个复杂问题。首先，我们介绍一下背景。
同所有发达国家的公民一样，丹麦人发现人口的老龄化带来了诸多挑战，其中一项挑战就是服务该国超过125,000名依靠政府赞助膳食的老年人。让问题更加复杂的是，这些老年人中有许多人有营养问题，生活质量很差，因为他们根本吃不饱。实际上根据估计，住在辅助生活设施（assisted-livingfacilities）或者养老院的丹麦老人中，有60%营养不良，20%营养失调，结果造成健康问题、降低了生活质量，并且增加了政府的经济负担。
针对这一问题，霍尔斯特布罗市政府申请了一项创新计划，提供资金以推动市政当局和丹麦设计公司之间的合作。Hatch&Bloom公司签约受雇，由创新总监洛特·林斯特德·耶普森（LotteLyngstedJepsen）领衔接下来六个月的工作。据耶普森回忆，霍尔斯特布罗市的官员和餐饮团队负责人起先觉得这个项目很简单：只是需要更新目前的菜单而已。在他们看来，他们已经提供了高品质的食物和服务，所以设计思维团队的任务不过就是去问问顾客喜欢哪些菜而已。
然而，随着项目推进，利用以用户为中心的设计方法，在很大程度上重塑了商机。接下来我们将更细致地考察一下研究小组是如何开展设计思维流程的。
观点概要
“设计思维”是将我们从眼前现实带向崭新未来的一座桥梁，它也是组织实现创造性成果的关键。设计思维具有以下几项关键特质。
利用换位思考和以用户为导向的市场研究方法得到重要发现；
拓展我们对于问题界定及解决方案的思路；
热衷于让合作伙伴参与共同创造；
致力于真实世界中的实验，而不只是用历史数据做分析。
本文以丹麦的一家设计事务所Hatch&Bloom为例，阐述了如何采用设计思维方法取得卓越成效。