吴伯凡/文
香港有一种老牌的治疗跌打损伤的药油，被称为“虎标油”。虎标油的疗效早被证明，但其销量一直停滞不前，厂商没有认真地想过为什么。
涂抹这种液态药品时，如果不使用棉球，用量就会失控，在身体上随意流淌，在衣服上留下难以清洗的污渍，其味难闻，非常浓烈，令年轻女子宁愿忍受疼痛也不愿涂抹这种“反面香水”。
就在原厂商对这种麻烦浑然不觉时，一家日本公司看到商机，商机就来自于一张将用户的种种麻烦标得清清楚楚的“地图”。在“麻烦地图”的指引下，这家公司开发出一款唇膏式虎标油产品。它看上去像一管唇膏，药油由液态变成固态，使用时只需拧开管套，像使用唇膏一样涂抹损伤处，不担心药油四溢。固态油挥发性远低于液态油，只有轻微的异味，而且飞机上不禁止，一经推出，市场销量就很大。
在一张合格、有用的“麻烦地图”上，一个个痛点、隐痛点、痒点都被细心地标注，而且来自市场反馈的麻烦点很快反映在这张“地图”上。
任何一个产品都是因应某个麻烦而做出来的，或者说任何一个产品都是某个麻烦的解决之道。懂得这个道理，你的公司才能开发、设计出一款有竞争力的产品。