5月31日，由美的集团中央研究院牵头在上海设立的用户体验创新实验室正式投入使用。这是美的除广东顺德的用户体验中心外，设立的第二个用户体验创新实验室，也是美的在中国一线城市设立的第一个用户体验创新实验室。
据了解，该实验室位于上海长宁区的凌空SOHO，建筑面积为300平方米。除访谈区和会议区这样的公共区域外，该实验室内设1个客厅、1个厨房、1个餐厅、1个主卧室、1个儿童卧室以及2个卫生间，共7个居家场景，完全按照用户体验实验室的标准进行装修。为进行对比评测，所有家电都预留至少两个安装位，并能够满足用户所有的居家要求。
据美的集团副总裁、CTO兼中央研究院院长胡自强博士介绍，该中心是由美的集团中央研究院用户创新研究所牵头，协同中央研究院工业设计研究所以及各个产品事业部共同组建的联合实验室。各大产品事业部的相关项目都可以在该实验室完成。据《电器》记者了解，目前，美的冰箱事业部已有三名相关员工在上海常驻办公。今后，其他事业部也会陆续派驻员工。最为关键的是，美的已经把用户体验环节嵌入产品研发的几个节点，包括创新产品概念的用户测评、工业设计外观与UX交互的用户体验测评、功能手板用户体验测评、试制样机用户体验测评、APP用户体验测评、差异化卖点用户测评、试产整机用户测评，以及上述各类体验测评中发现问题的闭环整改等。“例如，美的的高端产品，只有通过用户体验中心的评测才能上市。”美的有关人员对《电器》记者说。
“要做到产品领先，提升美的各类产品的用户体验是其中的重要举措。”美的有关人员对《电器》记者表示，“作为美的在一线城市建设的第一家专注于用户体验创新的实验室，它的定位是美的集团各单位内销高端产品开展用户体验与创新的专业实验基地；为美的开展一线城市消费者生活方式研究、产品消费趋势研究与用户需求研究提供组织保障。”
美的有关人员介绍，该中心日常由美的集团中央研究院的用户创新研究所协同设计创新研究所负责运营。两个研究机构均在上海设有研究团队，其中，用户创新研究所上海团队组建于2014年9月，设计创新研究所上海团队设立于2016年。两个团队都在相关领域与美的各个产品事业部展开项目合作。
“用户研究最重要的是本地化。应该说，我们未来的目标是，美的在哪里，我们的用户体验中心就开到哪里。我们准备在美的中央研究海外研发机构都设立用户体验中心。”美的集团中央研究院用户创新研究所高伟对《电器》记者说。据了解，美的此次选择上海作为第一个中国一线城市的用户体验创新实验室所在地，因为这里是中西方文化纽带，在海派文化的滋养下，这里用户类型丰富多样，高端用户数量远远领先全国，能够为美的用户体验创新工作提供丰富的用户资源，而且为一流用户体验与创新人才招聘提供了便利。据了解，目前，美的正在筹备设立新加坡用户体验中心，下一步将在北京设立这样的机构。
胡自强表示：“现在，中央研究院用户研究团队协同设计团队以及各事业部共同制定了美的各品类的用户体验标准，以用户为中心来提升美的的产品力，是非常重要的工作。今后，不仅是在上海、新加坡、北京，甚至是在全世界都将投入这样的资源。”