人人书

杂志

保存到桌面 | 繁体人人书 | 手机版
传记回忆文学理论侦探推理惊悚悬疑诗歌戏曲杂文随笔小故事书评杂志
人人书 > 杂志 > 谁能够站在离消费者最近的地方?

谁能够站在离消费者最近的地方?

时间:2024-10-28 11:11:33

广告业正在受到冲击,“说服”已经无法实现商业扩张,信任商业的时代正在来临。

最近,一些企业的广告正在悄然改变,原来以明星代言方式的广告,现在变成了客户方的CEO、创始人。这不是一般意义上的代言人变更,产品、宣传、用户之间的关系正在变革。前两年,一股CEO“带盐”的风潮兴起,创业公司的CEO们开始自己给自己企业代言,不仅省去了高额的明星出场费,将企业的标志锁定在公司内部,还拉近了企业与用户的距离,CEO们以公众形象为代价来背书公司产品。

过去,广告是一种形象与包装,利用了信息的不对称,借助信息间的关联性,让用户去充分“想象”,广告是诱导,让用户在场景的渲染和明星的鼓噪中,涌现对产品不切实际的想象。互联网透明的特征,正在改变信息不对称,让产品本身得以呈现,广告要为用户的使用负责,而不是说服用户购买。

不渲染、包装产品,如何“说服”用户购买?技术发展到现在,日新月异已经形容不了产品的多样性,以创新、创意为特征的新产品,相似雷同的产品品类就数以万计,用户凭借自己的经验和能力已经真假难辨,更不用说对琳琅满目的产品加以区别。

传统的销售渠道,大量工作人员会对产品做专业性的支持,现在,互联网的渠道是扁平化的,越来越趋向于F2C模式(厂家直接对消费者),缺乏渠道对产品的第三方说明,厂家工作人员站在自身角度的产品解释专业性毋庸置疑,但站在甲乙买卖的博弈角色上,又有多大的说服力?

尽管越来越多的导购、社交网站试图充当用户购物的帮手,但它们在产业链中尴尬的定位,无法真正站到用户的立场上。购买成了撞大运,“买东西”已经成为伪命题。

比价是传统商业最重要的特征,同等质量比价格低、同等价格比质量好,如果人们已经丧失了对商品的评判能力,对质量无从把握,这条盛行了数千年的商业圣经正在失效。

电子商务C2C、B2C等各种模式的兴起,依然处在比价的基本框架,并将比价推到一个新的高度:过去,只是一个柜台商品之间的比价,或者柜台商品与大脑中的记忆比价;现在,全国甚至全球的商品,通过电子商务,只需要通过一个关键词搜索,就能够直接进行比价。

比价工具的空前发达,比价的人却是崩溃的。人们购物的目标是使用,比价不过是为了更好地使用,当成千上万的商品人们无法比较时,比价已经成为使用的障碍。

人们需要找到商品的关联性,在使用商品的过程中,场景的特定性,人们使用的商品之间会呈现必要的关联性,婚礼中,婚纱、礼服、喜糖、烟酒是关联的,在不同人的婚礼安排上,这些原本不相关的产品因为婚礼呈现出关联性,这是比价商业遭受困难后的突破口:商品按照关联性进行销售而不是说服用户对单个产品的购买。

与电商购物的相关推荐不同,关联性来自于商品使用过程中的相关,而不是借助场景进行推广,商品关联的力量来自于消费者而不是商家。

广告业正在受到冲击,“说服”已经无法实现商业扩张,信任商业的时代正在来临。

商品不再借助产品本身的属性而是借助消费者进行扩展。与产品使用的社交分享不同,社交分享是用户使用之后体验的分享。信任商业则以用户遇到的问题作为出发点,也就是说,不是因为我结婚,所以向你分享婚礼中使用的产品,而是因为你结婚,我来解救陷入选择困难症中的你。

以用户为导向进入新的阶段,不是用户的通用需求——向你推荐婚礼商品,而是用户的具体问题——帮你办好明天的婚礼。问题来了,谁应该知道你什么时候结婚,并介入到你的婚礼中?显然不是商家,再温文尔雅的商家服务员都不该闯入你的私人空间。

相比于比价商业谁掌握核心资源,信任商业真正的魅力在于:看谁能够站在离消费者最近的地方。

醒客资深互联网高管、科技财经作家


   

热门书籍

热门文章