文／张冠凤
摘要：阿里巴巴集团是我国最大的电子商务集团，电子商务生态系统是生态思想与电子商务系统相结合的结果，该生态系统的协调机制对系统的运行和发展具有重要的作用。在电子商务生态系统当中，关系、利益、信息以及运作的协调是电子商务生态系统协调机制的主要内容。文章从这四个方面，在对阿里巴巴集团电商生态系统的基础上，对其协调机制进行分析。
关键词：阿里巴巴集团；电子商务生态系统；协调机制
在传统商业生态系统的基础上，电子商务生态系统产生并发展起来。电子商务生态系统是商务生态系统的更高层次。该生态系统是由金融、物流、政府等企业与组织共同组成，通过互联网对多方面的资源进行整合并进行信息共享，促进电子商务生态系统的形成。
1、电子商务系统的协调机制简介
在电子商务系统当中有着多方面的成员，如企业、政府、金融、物流、电子商务等，该系统中的各种成员均归属与不同类型的经济实体。这些经济实体各自独立运转，但又共同为实现自身利益的最大化进行决策。各成员为了追求各自的利益，相互之间的冲突时有发生，电子商务生态系统的整体利益也会受到影响。在该系统中经常发生的问题有信任问题、信息对称性问题、利益协调问题等。针对以上问题，有必要对电子商务系统的协调机制进行分析，并不断完善电子商务生态系统的协调机制，促进电子商务系统的健康、有序发展。把系统中不同的成员集中在一起，建立一定的协调机制并促进各成员展开良好的合作。以协调机制促进生态共建与生态共生，并在协调机制的建设基础上实现价值共享与创造。
领导种群是电子商务交易平台的提供者，也是电子商务生态系统的领导者与管理者，被称为电子商务系统的核心企业。由此可见，领导种群对生态系统资源的整合和成员协调具有重要的作用。在领导种群的电子商务生态系统成员间信任的建立当中，对于调整并完善系统规则具有重要的作用，促进生态系统各成员利益的分配。在组织与组织间边界减少、促进各成员、各种群间信息共享方面具有重要作用。根据分析，从关系、利益、信息、运作等四个方面，领导群体可以对电子商务生态系统协调机制进行建立和完善。
2、基于阿里巴巴集团对电子商务生态系统协调机制的分析
大型电商集团阿里巴巴的业务涉及了线上交易、第三方支付、商务管理软件服务、搜索等诸多方面。阿里巴巴B2B公司、阿里巴巴云计算、支付宝、天猫、淘宝、中国雅虎等公司均同属阿里巴巴集团，阿里巴巴集团已经将服务延伸到了电子商务生态系统的诸多方面。在电子商务的环节方面，供应链、流量、支付、物流、代运营、导购等均同属于该电商系统之内，在商业性的生态系统当中，阿里巴巴已经把目标转向了核心部位的流量、用户体系建构、电子支付等，而部分的供应链、物流、代运营等则交付给第三方进行管理。在电子商务的购物节日，阿里巴巴选择与实体商家合作，通过多种优惠措施吸引了大量的消费者，掀起了一个又一个的购物狂潮。下面，根据阿里巴巴集团的电子商务生态系统建设，对其协作机制进行如下分析：
2.1关系协调机制
信任关系的电子商务生态系统中关系协调机制的主要组成部分，对该系统的
协调机制有着重要的作用。各成员之间良好信任关系的建立主要由以下三方面组成：第一，建立在契约精神基础上的信任关系，即双方或多方在共同利益目标的基础上建立的契约关系，一旦出现私自违背契约内容，就将受到相应的惩罚；第二，建立在信誉基础上的信任关系，企业、政府等成员的信誉与关系协调机制具有重要的作用，可以选择本系统关键成员当做第三方权威机构，对不诚实、不诚信的行为进行信誉方面的惩罚；最后，建立在知识与信息共享基础上的的信任关系，即在一定的实践内，由关系密切或相互作用的成员通过信息和知识的共享，建立稳定的信任关系。
建立在契约和信誉基础上的信任机制是当前阿里巴巴集团主要采用的关系协调机制。在阿里巴巴集团的生态系统当中，若任一成员出现违约行为，就会收到相应的契约惩罚，其信誉也会受损。长期交易所积累的信誉也被作为系统成员之间信任的基础，从而为营造良好的信任关系创造了条件。同时，以第三方信任中心为桥梁，为系统中其他成员之间信任关系的建立提供条件。例如，采用支付宝建立支付中介服务，对交易款进行暂时性保管，从而为双方交易信任的建立提供条件。建立了相对完善的信用评价体系，历史交易对象的评价是该体系的重要组成部分，而阿里巴巴认证中心或第三方担保也被作为评价体系的组成部分，从而在阿里巴巴信誉的基础上建立起各成员之间的良好信任关系。
电子商务生态系统中的关键种群对该系统的协调机制建设起着关键作用，关键成员应当根据不同电子商务生态系统的类型和发展阶段，选择合适的信任机制。在契约的基础上建立的信任机制对拥有的经验和信息较少的成员比较适用，在信誉的基础上建立的信任关系对于结构化较强的交易活动比较适用。而建立在共享信息基础上的信任关系在应对较多不确定性问题方面，有着更显著的效果。为了促进知识共享，引导信息共享朝着更高层次发展，需要将这一种信任关系进行交叉实践的维持和发展，以适用于频繁进行交易的成员之间的发展需要。
2.2利益协调机制
阿里巴巴集团坚持从生态系统建设的角度，不断发展自身的利益，为系统中其他物种的建设提供大量的免费服务。同时，不断完善机制与规则，协调各成员之间的利益关系。近年来，阿里巴巴根据市场竞争的发展形势，逐渐实现转型，系统的开放性进一步增强，通过合作对系统内存在的恶性竞争进行抑制。
电子商务生态系统各成员均有着各自的利益目标，需要领导种群对该系统成员的利益进行协调，促进利益分配合理，并对成员形成一定的激励。良好利益协调机制的建立需要领导群体客观、正确看待自身的利益，运用发展的观点看待问题，并重视生态系统以及其他种群的利益。其次，注重电子商务生态系统与其他商业生态系统之间的关系，努力营造公平合理的竞争环境，创建合理的利益分配模式。该系统各成员应当遵守并维护公平竞争和利益分配的规则，促进利益协调机制的合理完善。同时，建立相应的激励机制，以配合和促进利益机制的实施与完善。对电子商务生态系统的总体利益实行再分配，对于给该系统带来较大贡献的团体组织或成员，应给与适当的奖励，激励生态系统中的成员不断为谋求系统的最大利益作出贡献。对于利益分配中处于弱势的成员，应给与一定的激励，促进他们鼓足勇气改变和提高自己。另外，对于破坏电子商务生态系统的成员，应给与一定的惩罚，维护利益协调机制的稳定、公平、合理。
2.3信息协调机制
阿里巴巴集团建立了信息沟通的平台，为系统内信息共享的实现营造了良好的氛围。通过平台，交易者能够发布最基本的文字、图片、视频、音频等信息。通过留言板、站内信件阿里旺旺等为成员之间的沟通提供条件。在互联网商盟等自组织群体中，信息共享的氛围较好，且阿里巴巴为其提供了一定的支持。另外，阿里巴巴电商生态系统的信息来源较广泛。消费者评价作为信息来源的一部分，补充了供应商或生产商单方面提供信息的不足。阿里巴巴建立平台对评价进行广泛的收集、整理和分类。由阿里巴巴提供的权威信息也是该机制的一部分，例如淘宝网提供同类产品的上周平均价格，为交易双方提供参考。
信息是电子商务生态系统的重要内容，如果该系统成员间的信息出现不对称时，就需要该系统的领导团体进行协调，实现信息在系统成员间的共享。例如，领导群体不断推进产品或服务质量标准的制定，解决系统中存在的技术问题，促进信息对称；为系统成员创建沟通平台，加强信息网建设，通过激励约束机制促进信息协调机制地完善，实现成员信息的共享；不断建立并完善相关保障体系，实现身份认证机制，加强对信息不对称问题的监管；建立便捷的信息发布平台，为交易者进行产品与服务的甄选提供必要的帮助，并为交易者提供必需的产品或服务信息等，从而促进信息协调机制的完善。
2.4运作协调机制
阿里巴巴在扩大规模的基础上建立了电商生态系统的种群成长，自中小企业交易(B2B)起，一路发展而来，其电子商务交易范围不断扩大，吸引了大量关键种群加入该系统。金融、物流等方面不断完善，为电商交易提供可靠的支撑，系统内的支持种群也不断壮大。同时，阿里巴巴为系统内其他成员创建了良好的协作环境，在互联网的基础上衍生而来的搜索引擎、生活服务、产品评价等，都为系统其他种群的合作提供了条件。
除信任、信息与利益机制的问题之外，电子商务生态系统的协调机制也成为制约该系统正常运转的主要问题之一。系统内不同成员之间的相互协作影响着系统的健康运转，也时刻影响着系统各成员的相互利益。电子商务生态系统成员之间良好运作协调关系的形成离不开系统内部“物种”的丰富与完善。该生态系统的核心是电子商务企业，因此，该系统的领导种群需要采用多样化的手段将更多与自身发展有密切关系的“物种”吸引进来，如电子支付、物流等。通过对电子商务生态系统内“物种”的不断丰富与完善，改善该系统的生态化环境，促进该系统自我繁殖与进化能力的提升，从而实现生态系统范围的扩大。另外，为系统内各个“物种”自身的发展与完善提供良好的环境条件，促进其合理生存。同时，为了加强电子商务生态系统的运作与协调，需要不断创建与培育良好的写作机制，加强成员间的合作协调。其中，领导种群有必要与其他种群建立良好的合作关系，为系统内成员的协作提供良好的条件。对于系统成员之间存在的问题，应及时、合理进行解决。不断建立和完善系统交流平台，通过该平台加强系统各个成员之间的了解，为其合作的开展提供更多的机会。
小结
综上所述，电子商务生态系统的协调机制对该系统具有重要作用，关系、利益、信息以及运作等方面的协调机制是其主要内容。阿里巴巴属于大型电商集团，其业务涉及线上交易、第三方支付、搜索、软件服务等多个方面，对其协调机制进行分析具有重要的典型意义。
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作者简介：张冠凤，吉林电子信息职业技术学院电子商务教研室，大学本科，副教授，研究方向：网络营销、网站运营推广、客户关系管理等方面。