文／梁晶
摘要：随着互联网的普及与发展，网络团购作为一种新型的网络购物方式已经得到了大众的认可。本文分析了我国网络团购的现状及存在的问题，并深入分析了我国网络团购的几种模式及各自的特点，旨在帮助团购网站根据自身情况形成有特色的团购模式。
关键词：网络团购；现状；团购模式；
引言
网络团购作为一种新型的网络购物模式已被大众广泛的接受，网络团购通过各种网络平台将认识或不认识的消费者聚合在一起，组织成团，加大与商家的谈判能力，以优惠的价格购买同一种商品[1]。网络团购降低了消费者的购买成本、提供给供应商有效的营销方式、给团购第三方带来利润。自2010年，我国第一个团购网站上线以来，美团网、拉手网紧跟步伐，网络团购市场异常火爆，各类团购网站如雨后春笋般迅速发展。经过近几年的发展，我国团购市场已进入稳步发展阶段，虽然网络团购规模不断扩大，但各团购网站之间的竞争也变得日益激烈，据2013年度中国网络团购市场数据监测，截止2013年底，团购网站倒闭率高达86%[2]。团购网站如何认清市场形势，选准合适的团购模式，在竞争激烈的市场立于不败之地，已成为其亟待解决的问题。
1、我国网络团购现状分析
根据CNNIC最新发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2015年12月，我国团购用户规模已经达到1.80亿，较2014年底增加755万人，增长率为4.4%，有26.2%的网民使用了团购网站的服务[3]。目前，我国网络团购交易规模逐年上升，移动交易规模不断增大。团购服务领域广泛，涉及到食品餐饮、旅游酒店、休闲娱乐、美容美发、健康保健及实物商品等多个领域。城市覆盖率不断提高、团购热门的城市有北京、上海、深圳、广州、杭州等。团购网站数量较多，但由于各种原因，团购网站的倒闭率也较高。目前，较有影响力的团购网站及平台有美团·大众点评网、窝窝团、拉手网、糯米网、高朋网、天猫聚划算、京东团购、58团购等。
2、我国网络团购存在的问题
我国网络团购近几年发展的极其迅速，网络团购交易规模、人数及城市覆盖率都在不断上升。但网络团购在快速发展的同时，也暴露出许多问题，这些问题在一定程度上影响了网络团购的发展。主要表现在以下几个方面：
（1）团购网站同质化现象严重
目前团购网站入行门槛较低、鱼龙混杂，大部分团购网站规模都比较小。国内团购网相似性较高，各网站之间差异较小，同质化现象较严重。因此，始终坚持同一家团购网站合作的商家并不多，而令消费者满意并真正愿意前往再度消费的网站更是少之又少[4]。团购网站如果不能形成有特色的运作模式及盈利模式，就很难在同行竞争中生存。据不完全统计，截止到2013年底，全国共诞生团购网站6246家，但尚在运营中的网站只有870家。从团购开始到2013年底，团购网站关闭数量累计达5376家，生存下来的团购网站不足两成[2]。
（2）服务质量降低、售后服务滞后
团购为商家带来了巨大的客流量，但如果大量的客户超过了商家提供服务的最大能力范围，商家提供的服务就可能由于客流量超负荷而质量降低。另外，团购网站对商家服务质量考核不严谨导致有些商家提供的产品或服务与网站上宣传的不一致，导致发生消费纠纷后，团购网站和商家相互推诿，不能及时解决售后问题，从而损害了消费者的权益。
（3）用户黏度较低
网络团购相似性高，缺乏明显特色，对用户和商家黏度不大。许多团购网站只是简单的模仿，鲜有自己的特色，对消费者以及商家吸引力不强。对于消费者来说，主要看中的是商品或服务的低廉优惠价格，他们会注册多个团购账号，在不同的团购网站之间进行比较，选择最合适的商品。因此，团购网站的用户黏度较低。
（4）信誉缺失
目前团购网站投诉现象较严重，主要表现在虚标团购人数，造成团购产品的热销假象；商家以次充好，与网站上描述相差甚大；为了吸引人气，先高报原价，再给出折扣价，制造价格优惠的假象；对于信息服务类团购，有些甚至存在隐性消费的现象。团购中各种欺诈现象降低了消费者参与网络团购的积极性，降低了用户对团购网站的信任度。
3、我国网络团购模式分析
网络团购通过互联网将有相同购买意向的消费者聚合，与商家进行谈判和交易，其中团购网站作为第三方服务平台发挥着媒介纽带作用。在网络团购中主要涉及消费者、团购网站、商家三方，并由SNS社交网站、导航网站、支付服务商和物流提供商提供相关配套服务[5]。从消费者角度来看，网络团购是一种网络购物方式。从商家角度来看，网络团购是一种营销方式。而团购网站则为消费者提供高性价比的产品或服务的导购服务，它不再是以商家为主动，而是逆向以消费者为核心，通过网络聚合客户，与商家议价谈判。
在我国，团购网站数量众多，根据团购网站特点以及网络团购类型的差异性，将团购网站大致分为以下几类。
3.1服务信息类自主式网络团购模式
该类型的团购网站数量较多，主要是面向不同地域市场提供本土化服务，为消费者挑选优质商家，每天在网站上展示商家的服务信息以吸引消费者，如拉手网、美团网等。其主要提供生活服务信息，如餐饮、酒店、美容美发、休闲娱乐等消费场所的打折券、抵用券等。服务信息类自主式网络团购模式如图1所示，其主要特点是团购网站自行联系商家，组织团购活动。大量业务开发人员线下联络商家，不断进行地区扩展，这种模式的团购网站其收入主要来自组织团购活动，与商家结算完毕后的差价[6]。
这类团购的优势是业务决策独立，能够根据团购网站自身业务状况及市场竞争状况快速调整策略。而且，由于网络团购企业自行组织团购活动，其可以自行控制团购商品和服务品质。服务信息类网络团购企业在中国当前网络团购市场数量最多、最具成长性，但变化最大。这类团购网站虽进入门槛较低，但运营门槛较高，在企业成立初，无相关的业务基础，用户及商户资源有限[6]。而且商家资源的获取，线下推广需要大量的资金和人员支持。随着规模的不断扩张，网络团购企业对人才的需求度也不断上升。根据中国电子商务研究中心调查显示，网络团购企业线下业务扩展人员所占比重为70%，其次是客服人员，占到14%，而美工编辑、技术人员等网站维护人员只占到16%。因此线下业务的拓展对于服务信息类网络团购企业来说是核心，提供优质的商家以及低价的折扣是吸引用户的基础。