一场服务能力大阅兵
随着中国重汽引进曼技术，并结合市场变化对产品结构进行转型升级以来，中国重汽产品受到市场用户的一致认可，不断取得销量突破。2018年1~5月，中国重汽累计销售车辆147342辆，同比增长18.13%。其中重型货车（含非完整车辆、半挂牵引车）销售91779辆，同比增长12.24%，市场份额占16.40%。
中国重汽集团质量部副总经理孙元波在启动仪式上表示，随着市场需求的不断变化，产品升级的脚步也日趋加快，从售后服务的角度来说，就需要维修技术升级到更高水平，力求在最短的时间内解决用户遇到的各种难题。希望本次比武大赛，能使服务站的维修水平得到进一步提升。
本届大赛还特别邀请了上一届技能比武大赛的总冠军——来自安徽砀山永联服务站的黄春雷。他在现场分享服务经验时谈道，作为服务人员，只有刻苦钻研技术，做好用户的后盾，解决用户的痛点，才能不断提升服务水平。
据悉，本次比武大赛将历时半年，除了济宁站外，还将在沈阳、太原、银川、西安、昆明、济南、广州、杭州8个赛区同步举行，分初赛、预赛和决赛三项。初赛为笔试理论考试，由各分公司负责选拔；预赛为笔试+车辆保养检查项目+故障诊断及排除；决赛为笔试+车辆保养检查项目+故障诊断及排除。随着比赛的进行，比赛的难度也将逐步提升。
大赛也为获奖选手准备了丰厚的奖金，预赛的一二三等奖，分别有2000、1000、500元奖金。而决赛的奖项更为诱人，一二三等奖得主，分别有10000、5000、3000元奖金，所属服务站分别可获得5000、3000、2000元奖金，同时还将获得证书及奖杯。不过，要想在众多选手中脱颖而出，还是要靠技术说话。
市场攻坚有“亲人服务”做后盾
此次济宁首站选择的承办地——山东东岳汽车销售服务中心（以下简称“山东东岳”），是中国重汽成立最早的4S店之一。2018年1~6月，山东东岳已实现重卡销量560余辆，市场份额得到相应提升。
“今年牵引车销量比重有所下降，但自卸车有了明显上升，占我们销量总数的80%”，山东东岳销售经理刘峰告诉《商用汽车新闻》记者，“中国重汽早在年前就对今年的市场形势作出了预判，并提早做足了相应准备，为我们开拓市场提供了有力的支持。”
自卸车一直是中国重汽的传统优势车型。刘峰也透露，山东东岳下半年除了要继续保持自卸车的销量势头外，还要稳固牵引车市场，挖掘更多用户。相信，会助中国重汽的市场占有率得到更大提升。
当然，能够上前线冲锋陷阵，自然也得有个强有力的后援支持，中国重汽首创的“亲人服务”，就免去了经销商的后顾之忧。
“‘亲人服务’，让用户的各种难题得到及时解决，这已经成为中国重汽的金字招牌，用户也特别认可。”此次举办全国服务站技能比武大赛，也得到了经销商的积极响应，“通过开展丰富多彩的比赛活动，进一步选拔服务团队的技能高手，不断提升‘亲人服务’质量，对推动服务能力持续增长、不断满足用户服务需求具有重要的意义。”刘峰表示。
创新服务模式有“高手”
真正的成功者总是不满足于现有的成绩，会努力攀上更高峰，中国重汽就是如此。市场不断变化，服务也需要跟上。中国重汽不断创新“亲人服务”模式，力求为用户提供更加优质的服务。
2017年，中国重汽在业内首次推出了多种线上服务方式，为用户实时解决问题。通过“智慧重汽”，为用户提供了实时在线的不停车服务、配件采购、服务报修、服务预约、服务站点查询、远程数据诊断分析和“高手支招”技术咨询等功能的服务。
其中“高手支招”板块，更是得到了用户的积极参与。“为用户提供实时在线咨询的，都是从中国重汽服务团队中选拔出来的技术专家，通过他们认真负责的回答，为用户解决了很多实际的问题，增进了用户的良好体验，拉近了中国重汽与用户的距离。”中国重汽服务部相关负责人表示。
此次启动仪式，也邀请了其中一位“高手支招”的在线技术专家——来自日照新凯的王世明。他告诉记者，在半年时间里共回答了用户900多条提问，答案的采纳率达84.6%。
谁将最终问鼎年度服务总冠军，敬请以待！
启动仪式现场