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良知即资本

时间:2024-10-27 10:48:52

■曹阳

芳子美容是一家非常朴实的企业。从通常意义上来讲,它很难成为媒体关注的对象。它所处的行业是门槛极低的传统行业,而且它既没有新潮的互联网概念,也没有亮眼的规模和业绩。它的年销售不过两亿多元人民币,在行业中只是刚刚进入前十,可以算得上是一个典型的中国小型民营企业的代表。我们之所以要研究它,是因为以下两个原因:

第一是它在员工激励政策上的变革:从卖卡提成到服务提成。这是一个非常小的改变,但内在的逻辑极其深刻。新的激励政策把员工的心思从卖卡转向了服务,从而将员工的激励跟客户的满意直接关联在一起。给员工带来的直接变化就是,每次见到客户,不再满脑子琢磨如何从客户口袋里拿钱,而是怎么服务好客户。这样的转变,客户一定会有直接的感知。满意度一定会提升,当然他们也更愿意继续买卡消费,从而为企业带来持续不断的效益。

从更深的层次去分析,这个激励政策的改变体现出的是一个普适的价值观——自利利他。服务客户,让客户有很好的体验,是一种利他的行为。付出这样的行动的同时给员工自己带来了收入,利益了自己。利他自利就是大道,而前面卖卡提成的政策,则完全没有体现出这样的道。所以,我们说芳子美容的变革是依道而行,是做了一件极其正确的事。

第二个原因让我们觉得更了不起,他们能够在极其艰难的情况下继续坚持做正确的事。从案例中我们可以看到,这个变革所产生的直接结果就是销售停滞以及成本的增加。对于一个年销售2亿元的小企业,凭空多出2,000万元的成本,并且销售停滞一年是非常可怕的事情,给企业经营者带来的压力也是空前的。我相信每个做企业的人都有切身体会。

之所以龚臣和他的母亲,也是公司的创始人刘芳能够坚持下来,就是源于刘芳打造企业的那颗初心。把每个进入芳子美容的姑娘培养成才是她的愿望,“教育即唤醒”是她的理念。所以在企业改革最困难的时刻,才会有刘芳对龚臣说的:“儿子,只要你成长,一切都值得。”正是这种对人的成长比物质上的成功更重要的坚守,二代接班人龚臣才会有“只要做正确的事,芳子美容一定不会倒下”的信心。有这样的信心,才会有芳子美容变革的成功,才会有芳子今天的局面。

所以,芳子虽然是一家小公司,但如果龚臣能够一直秉持着芳子创业时的那个初心去发展这个企业,芳子美容就拥有成为行业领导者、成为一家伟大企业的基因。今天是一个新旧交替的伟大时代,供给侧改革意味着在中国的每一个行业,都有重新建立新秩序的机会。要把握这样的机会,一定需要企业家有一颗良知清澈的心。是这样一颗心,给了企业灵魂,给了企业家力量,来应对这个多变的世界。因此对于任何一个企业来说,良知即资本,心力即资源。

作者简介:曹阳,本刊出版人。
   

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