芳子美容是一家非常朴实的企业。从通常意义上来讲，它很难成为媒体关注的对象。它所处的行业是门槛极低的传统行业，而且它既没有新潮的互联网概念，也没有亮眼的规模和业绩。它的年销售不过两亿多元人民币，在行业中只是刚刚进入前十，可以算得上是一个典型的中国小型民营企业的代表。我们之所以要研究它，是因为以下两个原因：
第一是它在员工激励政策上的变革：从卖卡提成到服务提成。这是一个非常小的改变，但内在的逻辑极其深刻。新的激励政策把员工的心思从卖卡转向了服务，从而将员工的激励跟客户的满意直接关联在一起。给员工带来的直接变化就是，每次见到客户，不再满脑子琢磨如何从客户口袋里拿钱，而是怎么服务好客户。这样的转变，客户一定会有直接的感知。满意度一定会提升，当然他们也更愿意继续买卡消费，从而为企业带来持续不断的效益。
从更深的层次去分析，这个激励政策的改变体现出的是一个普适的价值观——自利利他。服务客户，让客户有很好的体验，是一种利他的行为。付出这样的行动的同时给员工自己带来了收入，利益了自己。利他自利就是大道，而前面卖卡提成的政策，则完全没有体现出这样的道。所以，我们说芳子美容的变革是依道而行，是做了一件极其正确的事。
第二个原因让我们觉得更了不起，他们能够在极其艰难的情况下继续坚持做正确的事。从案例中我们可以看到，这个变革所产生的直接结果就是销售停滞以及成本的增加。对于一个年销售2亿元的小企业，凭空多出2,000万元的成本，并且销售停滞一年是非常可怕的事情，给企业经营者带来的压力也是空前的。我相信每个做企业的人都有切身体会。
之所以龚臣和他的母亲，也是公司的创始人刘芳能够坚持下来，就是源于刘芳打造企业的那颗初心。把每个进入芳子美容的姑娘培养成才是她的愿望，“教育即唤醒”是她的理念。所以在企业改革最困难的时刻，才会有刘芳对龚臣说的：“儿子，只要你成长，一切都值得。”正是这种对人的成长比物质上的成功更重要的坚守，二代接班人龚臣才会有“只要做正确的事，芳子美容一定不会倒下”的信心。有这样的信心，才会有芳子美容变革的成功，才会有芳子今天的局面。
所以，芳子虽然是一家小公司，但如果龚臣能够一直秉持着芳子创业时的那个初心去发展这个企业，芳子美容就拥有成为行业领导者、成为一家伟大企业的基因。今天是一个新旧交替的伟大时代，供给侧改革意味着在中国的每一个行业，都有重新建立新秩序的机会。要把握这样的机会，一定需要企业家有一颗良知清澈的心。是这样一颗心，给了企业灵魂，给了企业家力量，来应对这个多变的世界。因此对于任何一个企业来说，良知即资本，心力即资源。
作者简介：曹阳，本刊出版人。