一、职校学生口语交际水平的现状
职业学校的生源素质决定了其教育对象在学习基础、行为习惯上与普通高中有很大的差距。很多学生在日常口语交际时表现出无法集中精力倾听，对谈话者缺少呼应，甚至在倾听时缺失应有的礼仪等迹象，从而影响了口语交际活动的正常开展。部分毕业生在面试时就因表现出来的口语交际能力的欠缺，给招聘单位留下了不良的第一印象，直接影响了就业质量。笔者认为，职校语文教学应该从指导学生学会倾听入手，有效提高学生口语交际能力，帮助学生叩启人际交往成功之门。
二、职校学生口语交际水平提高的途径
卡耐基说：“如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。”“倾听不是言，也不是语，是听不到的言语，是心与心的沟通。”中职学生倾听能力欠缺的原因是多方面的，它直接影响到学生口语交际的成效。如何让学生学会倾听，一直是笔者思考的问题。目前已经尝试着从以下几个方面加强了训练，引导学生在倾听的专注度、情感的融入度、倾听的响应上，做好进一步的提升，从而使学生的口语交际能力有了较为显著的提高。
1.引导学生提高倾听的专注度，专心致志听清楚
专心致志是学会倾听的基本前提。首先要让学生明白倾听对于交际的重要性。只有学生集中精力，专注于他人，关注他人说的话，不留任何障碍，暂时地忘我，才能达到理想的境界。专心致志虽然不需要技巧，但是需要真诚地努力去接纳别人，专注于对方所阐述的世界。如果学生不能静心，不能保持间断性的沉默，那不仅仅是对对方的不尊重，也不利于了解交谈对象所言何物，回答时很难对症下药，容易出现答非所问的尴尬场景。
专心致志也是听清楚谈话内容的重要保证。这就要求学生在他人发言时耐心地听，把说话者表达的内容从头至尾听完，没有遗漏，不断章取义；仔细地听，集中注意力，听清楚说话者的语音、语调、语气等；积极地听，既要对得到的信息作出积极主动的反应，又要善于挖掘话语的隐含信息。例如，“这种食物可以致（治）癌”，如果听者有误，语义相差就大了。又如，“你好”这样一个问候语，既可能是一声普通的问候，也可能是仇人见面时别有用意的开场白。不同的语气，其表达效果迥异。静心了，用心了，听清楚就成为可能。
2.引导学生增强情感的融入度，情感移入听明白
心理分析学家威尔佛雷德·拜昂说，要很好地倾听，必须“忘掉记忆、欲望和判断”。这个告诫要求倾听者忘掉自己的先入之见、假象、需要和愿望。听话时抛开先入为主的预期，敞开胸怀倾听他人要说的话。也许我们所倾听的那个人和我们之间三观不合，但是保持一种宽容的心态，尝试去理解对方，甚至能站在对方的角度来理解他的言语世界，才能确保听得明白，做出合适的反应。为了确保听明白，训练学生提高倾听能力时关注几个要点。
根据所接触的任务个性和年龄差异，要善于捕捉话语中的关键要素。例如，一个小孩盯着你手上的棒棒糖说：“你这个棒棒糖真漂亮！你这个棒棒糖一定很甜吧！”如果你不能明白孩子的用意，只是点点头，相信只是理解了孩子的表层意思。如果能读懂孩子都留在棒棒糖上的眼光，站在她的角度去体会这时候她的心情和希望，就不难明白她夸奖棒棒糖背后更迫切的希望。
根据说话对象的现场呈现，要善于观察说话者的肢体语言。肢体语言是说话者表情达意的辅助手段。人的很多心理活动不自觉地通过肢体语言表露出来。倾听过程中，多留意说话者的面部表情、身体动作，则有益于更好地领悟到说话者的用意，感受到言语中所隐含的多层意思，甚至可以挖掘到被掩盖的真相。例如，孩子上课的时候传送小纸条被发现，你如果问他：“你现在在干什么呀？”他可能出于保护自己的本能，下意识地回答：“没干什么呀。”但是，你会发现他那做小动作的手特别僵硬，甚至手上紧紧攥着什么。所以，耳朵听到与实际感受到的不一致的时候，需要借助眼睛来帮助判断。
要善于揣摩说话者的语气语调。例如，“你真是个好孩子”这样一个句子，用不同的语气来说效果大相径庭。如果用很轻松很愉悦的语气说出来，大致可以理解为对孩子的赞美，如果语气的重音放在“好”字上，语速偏慢偏重，很显然，表达的意思极可能恰恰相反，表达的是对孩子的不满。再如，“你好”可能是一声愉悦的问候，也可能是一种是失望情感的表达，甚至是仇敌见面时的复杂的略带威胁的问候。所以，要学会分辨语句中的不同感情色彩和喜恶偏向。
要善于结合说话者的语言环境。对话离不开具体的语言环境，倾听时，考虑当时当地的语言环境。不同的语言环境，含义相差甚远。例如，“他走了有半小时了”，可能指死者已离开人世半小时了，也可能指步行半小时，或离开此地半小时了。例如，“大姑娘”“大爷”在不同的区域含义大相径庭，更不用说方言的地域差异了。
3.引导学生在情感上呼应倾听，积极响应听顺利
口语交际具有情感态度的导向性特征，彼此理解是一个你予我取的过程。想要倾听顺利，最好的办法是首先让对方感到你的倾听，彼此有情感上的呼应。倾听者是否对谈话者作出积极响应，直接影响到谈话者的交谈热情和交谈欲望，关系到口语交际能否顺利进行，能否有效推进。
可以巧用肢体语言传达理解与欣赏，主要体现在：保持合适距离，在不侵犯个人空间的限度内，走近对方或将身体稍微前倾；头、肩和腿的姿势要尽量与对方保持一致，将自己的肩与对方的肩保持在同一水平线上；倾听时看着说话人的眼睛，而不要目光游离；通过点头、微笑等富有生气的表情向对方表明你在认真倾听，你很尊重对方，你很感兴趣，从而鼓励对方更好地表达下去，确保谈话顺利进行。
三、职校学生倾听能力的培养对教师的要求
职校学生的倾听能力的培养不是一蹴而就的事情，应该贯穿于日常语文教学的始末。教师要在明白其重要性、必要性的基础上，制订切实可行的教学计划，做好日常的指导与服务工作。笔者根据实践体会，建议教师重点做好以下三点。
1.加强学生倾听礼仪教育
学会倾听是职校毕业生离校前必须学会的口语交际课，也是关系到学生终身发展的人生课程。倾听是一种尊重，是一种习惯，也是对自我的一种超越。强化学生的倾听习惯，要求学生在听他人发言时保持安静、沉默，不插嘴，不起哄，做一个有修养的倾听者。加强学生的倾听礼仪培训，指导学生练习微笑、关注眼神交流、确保倾听时体态优雅，做一个有涵养的最受欢迎的中职学生。
2.创造学生倾听对话机会
利用语文课、早读课指导学生倾听原版录音，配音朗诵；利用课前5分钟，倾听学生自由发言，并进行复述和归纳总结；创设尽可能真实的交际环境，鼓励学生作情景对话。情景对话中，学生既是说话的主体，也是倾听的主体，更锻炼了学生听与说的能力。教师不仅要鼓励学生开口说话，更要在日常教学中做一个有心人，认真倾听，及时纠正学生语法、语气语调错误，养成用普通话的习惯。例如，发生将“酗酒”念成“凶”酒等错误，不及时纠正将会贻笑大方。
3.尊重学生个体发展差异
学生发言时，做一个默默的关注者，做一个倾听的示范者。无论学生的差异多大，只要能有所进步，都应该得到肯定。无论学生的回答与参考答案相差多远，教师都不应该吝啬肯定，送给学生一个默许的眼神，一个鼓励的笑脸，都会给学生良好的心理暗示。经常受到教师关注的学生，其自信心明显高于其他不受关注的同学。尤其是口语交际中处于劣势的同学，更应该关注他的进步，及时给予肯定。教学过程中，创设一种民主、和谐、宽松的课堂教学气氛，让大家相互鼓励，相互欣赏，必然有利于学生口语交际能力的提高。
口语交际作为一种交流思想、沟通感情、传递信息的双向互动的言语行为，在日常生活中已日益凸显出它的重要性。在日常语文教学中不断提高职业学校学生的口语交际能力，既是提高学生自信，提高学生人文修养和品德修养的一种途径，也是关乎学生一生发展负责的体现，也是促进社会和谐发展的需要。从提高学生的倾听能力入手，加强学生口语交际能力培养，虽任重道远，但在教师引导下循序渐进，定能取得长足进展。
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（作者单位：绍兴市中等专业学校）