2018年3月底，Airbnb过完了它十周岁的生日，也吹响了加速中国业务拓展的号角。
顶着“外国互联网企业难以在中国本土化成功”的魔咒，Airbnb在2017年经历了改名、换帅、隐私被偷拍、CEO辞职等一系列风波。不过，2018年初Airbnb迎来了首次年度盈利的利好消息，其中中国市场贡献较大。这让外界对于Airbnb的上市进程又多了几分期待。同时在2017年年底，随着途家完成对大鱼自助游的收购，其在民宿短租界的最后一块拼图宣告完成。包括此前的携程民宿、去哪儿民宿、蚂蚁短租，途家新品牌矩阵已形成。此外，3月13日，小猪短租宣布与BookingHoldingsInc.旗下的全球酒店预订平台Agoda达成合作，发力海外。
据速途研究院发布数据显示，目前国内在线短租市场整体交易规模总量偏小，2017年在线短租市场交易规模超过百亿元。随着市场格局的进一步稳定，交易规模增速渐缓，预计在2020年之前同比增长率依旧会在30%以上。中国在线短租市场空间巨大。
多品牌竞争的在线短租市场，什么才是品牌黏住消费者的关键？怎样才能保住头部流量？
中国市场潜力巨大
“中国将有望在2020年成为Airbnb爱彼迎最大的客源国。”Airbnb联合创始人、首席战略官NathanBlecharczyk将中国定位为“具有潜力的市场”，并且他还担任起中国区主席的职位，并取了一个中文名“柏思齐”。据悉，2017年有超过225万中国用户使用了Airbnb入住本土房源，与2016年相比增长287%，房源数量也增长了近100%。
“Airbnb的全球经验适用于开拓其他市场，在中国可能并不适用。”互联网行业观察者李成东指出，“Airbnb只带来了外国游客，所以预订率远低于本土平台，大多数国内短租游客会倾向寻找国内平台。”
“外国公司面临的挑战就是让房源在设计、服务和价格上对中国人来说更具吸引力。”易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，Airbnb需要增加其房源数量，并提供多种价格选择，以吸引更多国内游客。相比起Uber在中国市场的激进，Airbnb持更谨慎的态度，并没有采取大规模补贴的方式吸引用户。
从直面本土竞争对手
目前，中国在线短租市场形成了Airbnb、途家、小猪短租三大平台“混战”的局面。李成东表示，在整个市场格局来讲，经历了2017年的大战，民宿短租市场入局者的激烈竞争或将进入白热化。
据速途研究院数据显示，在线短租平台2018年Q1新增下载量方面，Airbnb以千万级的新增下载量排在首位，小猪短租、途家和蚂蚁短租作为国内知名的短租品牌，新增下载量分别位于二、三、四位。此外，木鸟短租与之前相比，下载量有明显的增长，其他平台新增下载量没有特别的亮点。
BrianChesky曾公开表示，Airbnb现在的短租业务在未来营收中占比不到一半。为此，Airbnb构建起住宿、餐饮、目的地活动三大生态体系，逐渐从提供短租服务向综合型旅游OTA平台发展。而途家背后则有携程系的背书。2017年途家网完成线上线下拆分以后，10月份线上平台完成3亿美元的E轮融资，由携程与全明星投资基金领投。目前途家估值超过15亿美元。除了资本增持，途家还获得携程系的流量支撑。2016年10月，途家宣布并购携程、去哪儿的公寓民宿业务。交易完成后，途家从携程旅行网、去哪儿网导入包括库存、流量、品牌、运营等多方资源，进一步开拓房源和销售通道。
在途家拿下E轮融资后不到一个月，小猪短租也宣布完成1.2亿美元的新一轮融资，由云锋基金领投。而云锋基金是以阿里巴巴董事局主席马云牵头的私募基金。阿里系的进入，让外界猜测阿里巴巴意在联合飞猪和小猪短租，对抗携程和途家。
“今年不考虑上市，海外业务将直面与Airbnb的竞争。”途家网COO杨昌乐表示，途家海外业务与Airbnb的竞争不可避免，但也不排除有合作的可能性，双方可以在分享库存、分享房态、联手在全球推动民宿合法化发展等方面有更深入的探索和交流。
产业互联网研究员丁道师指出，Airbnb的核心竞争力在于品牌价值和资金实力，不过与本土企业相比，Airbnb在差异化经营和本土化策略上的竞争力相对较弱。此外，本土企业随时可以掀起价格战，这些对于Airbnb来说都是不小的挑战。
小猪短租CEO陈驰表示，国外市场作为一个重要的部分是不能忽略的。比如，数据显示，2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次，这里面住宿会变成整个出境游里面最大的选择之一，最重要的选择，最重要的决策。有约20%的用户在出境考虑住宿的时候，已经在酒店和非标酒店以外的非标住宿之间做选择。
丁道师指出，境外旅行用户的客单价非常高，大概应该是国内旅行的住宿客单价的3到4倍，量非常高，绝对是一个不小的市场，利润率看起来很高。
任何商业形成初期都会伴随大量涌入。但消费者进入后，莫要贪大求全，如何打造自身特色，留住他们才是关键。
从高端房源开始
值得注意的是，在今年2月份，Airbnb在公布其最新制定的未来十年发展目标中指出，接下来的业务，延伸至酒店行业，以及整个旅游行业。从中可以看出，经过多年的发展，在民宿运营合法化时常碰壁之后，为了维护业务的持续增长，Airbnb终于下定决心拓展业务覆盖范围。
一直以来，民宿短租与酒店一直处于不相容的尴尬境地。柏思齐介绍称，“现在我们有24000个精品酒店，去年的增长速度超过了500%。有一些相应的品牌标准，如果想进来，我们非常欢迎。我们在全世界都能看到这样的趋势，中国也是。”
对于接入精品酒店打造高端房源的举动，Airbnb并不是第一家。杨昌乐对《商学院》记者说，途家的尝试包括对斯维登线下连锁、经营托管（RBA）业务、标准化输出自己的品牌“安心住”等。杨昌乐指出，相较于Airbnb在酒店领域只通过平台的展示，途家更侧重去直接经营，这样才能保证住宿品质。在这一点上，途家CEO罗军早就表示：“酒店与非标住宿将会相互融合”。就像越来越多的酒店住客涌入公寓民宿、非标住宿行业一样，民宿等非标准住宿必然也将进入酒店领域，这是趋势发展使然。
“你的定位是高端还是中低端，是主攻北上广深还是二三线城市这对于短租品牌至关重要。”北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长，管理学教授张黎指出，任何商业形成初期都会伴随大量涌入。但消费者进入后，莫要贪大求全，如何打造自身特色，留住他们才是关键。速途研究院分析师李楠指出，2018第一季度获得融资的短租平台中无论是专注于别墅度假短租的趣墅还是精品民宿路客，用户细分垂直性都更加明显，且都呈现出高端、精品的特质。个性化的短租产品正是消费升级下的产物，这也是短租行业之后的发展趋势。
从培训房东开始
为了进一步提高房源质量，Airbnb决定通过加大对房东一侧的投入，来支持房东为房客提供优质旅行入住体验。体验是这些在线短租品牌能否抓住客户的关键。Airbnb最新的计划就是成立“爱彼迎房东学院”。该学院不仅在线上线下对房东提供由爱彼迎设计的教育培训内容，还将营造一个房东社区，促使房东们可以面对面社交。这些教育培训内容可以教会爱彼迎房东们如何更友善地接待房客，并与房客交谈起来。在待客经验的交流中，房东们之间因对共同话题的探讨，互相的感情也会升温。
柏思齐表示，目前房东学院只有中国地区才有。主要原因是在中国共享住宿的概念还很新，Airbnb想通过房东学院来帮助房东们更好地理解这个概念，并分享一些实际案例来帮助房东们快速成长。
“你的房源装修布置效果、历史房客评价、咨询回复速度、房源设备描述、房东描述等，能做到多精细就做多精细。当然，呈现方式都是根据你的市场分析、用户画像来做，量体裁衣。”有着多年民宿经营经验的房东安同告诉《商学院》记者。
在线短租品牌的命门？安全和服务
速途研究院用户调研显示，交易安全和平台监管能力强成为了用户最看重的因素。短租房相比于传统酒店和快捷酒店来说灵活性更强，不足之处就是安全性和平台的监管能力有待提升，因此短租一直处于很尴尬的局面。接连曝出的短租丑闻更是让用户心生疑虑，因此，接下来的时间里在线短租平台要明确自身责任，加强平台监管能力，增加用户的信任度。2018年短租平台会将民宿作为主战场，标准化的民宿在卫生和安全上提升了服务等级，大大地增强了在线短租的竞争力。
近期，途家发布的如“房屋复制”、“AR看房”、“百米导航”等一系列新功能里，途家与公安系统打通，实现身份认证和人脸识别的功能。途家网相关负责人指出，这一功能不仅可以保障用户安全入住，还进一步地推进了民宿的合法化。3月28日下午，一些中国房东陆续收到爱彼迎邮件称：从2018年3月30日开始，爱彼迎中国可以向中国政府披露您的信息而不向您提供进一步通知。爱彼迎中国对此回复《商学院》记者称，这次行动与该行业其他公司一致，这将有助于爱彼迎更好地遵守中国法律法规，提升信任与安全。事实上，这亦是为了在中国市场更稳妥发展的必由之路。
“从长期来看，竞争的焦点和关键主要是服务能力。”陈驰指出，简单看是用户使用一个App，就是一个交易平台，用户在上面找房子去完成交易，然后去接受服务。但是从整个共享经济或者说分享经济的角度去看，其实是赋能于这些地产、房东、摄影师、保洁阿姨等。能做到这些工作的时候，整个产业才能在这个所谓的基础设施上为依托逐渐发展起来。
李楠认为，民宿短租市场具有可观的潜力，房东和房客会集中聚集在头部房源多、服务好的平台，最终形成规模效应，二八法则越来越明显。