7年前第一次创业时，我和现在那些抱着改变世界、改变他人生活梦想的年轻人很像。那时，我认为医疗就是治病救人，我要去帮助那些被遗忘的罕见病患者。但我逐渐发现，罕见病领域根本无法商业化，它很难创造利益。我对医疗的认知影响了第一次决策，出于宏大理想而非商业考虑做公司，失败很正常。
2011年，我以联合创始人的身份加入了一个以问诊为主的基础医疗服务平台，我的服务对象一下从中国几百万罕见病患者扩大到移动客户端、有健康问题的几千万乃至一亿人，我当时认为，这才是移动互联网医疗的发展方向。
但后来，我在这家公司还是发现了新的问题。在美国，医疗分两块—以治病救人为目的的基础医疗，和以提升生活质量为目的的可选择性医疗。前东家做的是前面一块，但在美国，可选择性医疗市场比基础医疗大得多，美国人会把很多钱花在各种能让自己变得更年轻、更漂亮的事情上。从面对的10%有健康问题的有效人群扩大到100%，我的眼光一下被打开了。
这是7年来我对医疗认知的变化过程。过去，大家太执着于悬壶济世的情怀，但医生的最终价值应该是通过医疗、健康、科学的手段提升每个人的生活质量，治病只是其中之一，对更多健康人群而言，它的价值在于让你变得更好。
在观察了大量行业数据之后，我决心做一个整形平台。倒推这件事，平台能否启动的关键在于客户是否存在。我为自己设定了3个月时间，如果能在这段时间解决客户问题，这件事情就能做，如果找不到这批人，那就转做别的方向。
再次创业之前，我已在前东家做了一年的marketing，验证过所有宣传通道后发现，微博还是其中最高效的。2013年，微博上还没有“网红”的概念，我关注了模特圈、时尚圈几乎所有认证过的微博。然后找到这些人共同关注的微博账号，一个个点进去看，拉出一个list，排出前两百个号，发现这些号都是偏时尚的、个性化的、有点腹黑的、稍微成熟的。
我据此虚构了一个35岁的性格泼辣的女整形医生，她在公立医院上班，对主任有所不满，我给她取名“整形指南”，每天在微博上和大家互动。这个形象有点像“急诊科女超人于莺”，其实是个偶然。但我跟于莺很熟，我喜欢的医生就是她那样的，所以我的口味不知不觉就偏向了她。
那三个月里，我每天的标准动作是先“啪”点一堆关注，最多时一天关注500人，等着别人回关。然后设定一下当天要发送的微博内容：一条医院八卦、一条经典问答、一条整形知识，还有近200道网友提问。
为了提高效率，我将400道常规问题请认识的整形医生一一解答，遇到这些问题就复制粘贴。不过，我还是会碰到很多连整形医生都无法回答的问题。我就找到博导、院士级别的专家，把他们给我的论文似答案翻译成通俗语言，再在第二天作为经典问答放到微博上。
还有很多年轻人会发张照片过来，说要把自己整得更漂亮，但没有具体诉求。有一个办法是，把他们发来的照片上传到美颜软件上做一下美化，看一下有些什么差别，再告诉对方。
我还进行过一次大规模测试，发一条微博出来，付钱让几百条账号转发。当时转一条微博最贵也就500块钱，微博也还没有“刷量”一说，看转发量和回复量可以看出广告效果。
三个月内，我花了两万块钱积累了五万名真实粉丝。一个在市场上价值5000块的客户，在我这里是4毛钱获取的。2013年7月，我拿着这组数据去找经纬，8月获得经纬数百万元的天使投资。
2013年8月，公司成立。最初起名“完美诊所”，以用户提问、医生回答的形式切入。我从相熟的北大医院医生找起，说我这边有批客户，保证真实，他们会提很多问题，但我没法答，你来回答，如果他们想找你做整形，你就获得了客户。
过去，PC端有过几个做整形问答服务的网站，但医生们对这些网站印象特别差，他们觉得自己天天和编辑聊天，完全没有任何交易发生。但在“更美”，真的有消费者在跟他们交流，并去线下找他们购买服务。
2014年3月，完美诊所加入“完美日记”功能，不久后又改名“更美”。用户可以用图文记录所做整形项目的明细，并与其他用户交流。起初，我曾担心用户不愿分享隐私。结果，事情完全出乎预料，90后、95后习惯在社交网络上分享一切。他们只是不愿让身边朋友知道整形这件事，我们的平台就成了一个理想场所。半年后，用户数突破百万，黏性也不错。
医疗APP之所以难做，是因为医疗是低频服务，人们只有在生病时才会用到它，每年四五次到头了。媒体报道时强调的“整形改变人生”—一个不好看的人通过整形实现了人生转折，也让很多只想变漂亮一点的普通人觉得整形和自己无关，整形APP就成了低频应用。
但互联网公司的基础打法是高频打低频。如果你无法天天与用户发生接触，你的商业价值就会降得非常厉害。我们希望“更美”不是服务提供商，而是倡导与生活和时尚相关的生活方式，当用户想了解整形、想变更美的时候，就会打开“更美”，这会提升APP的使用频次。
2014年11月，“更美”上线了“美购”频道，用户可以在线上购买整形美容项目，再到店消费。切入交易环节后，我们需要面对的是医疗事故风险。因此，我们严格审核医疗机构和医生资质，在削骨、假体隆胸、全身吸脂这三块需要全麻、风险较大的项目加以控制，只和极少量资深的医生合作。
我们可以参考一下先行者的发展路径。在台湾，美容院在过去5年消失了，所有消费者都到总计8000家医美诊所去做护理。新的竞争格局早就形成，台北360家医美诊所中每年倒闭的就有60家，美容院早就没了市场，中国大陆未来差不多也是如此。
这些年，中国大陆医美市场的年增速超过20%，比IT产业还快，但优质的医生资源一直紧缺。此外，由于信息不对称，消费者找不到优质的医生，绝大多数优秀医生因为没有清晰的个人品牌也不容易被知晓，这种信息鸿沟令中国医美行业长期陷在坏口碑的泥沼中。
我最近提出了“医生IP”的概念，就是希望帮助医生将技术、口碑、服务、个人魅力整合为具有差异化的个人品牌。IP化的前提是透明化，这是提升医美行业的关键。我们希望通过告诉消费者医生的毕业院校、就职单位、工作年限、擅长项目与价格，帮助消费者做一个理性的消费决策。
东方医美最终要看中国。这些年从日韩传过来的审美都偏欧式，强调五官的立体，高鼻梁、大眼睛、窄下颌，最终结果就是“网红脸”。现在，无论日韩或者中国，主治医师都能很娴熟地去操作“网红脸”。这在韩国尤为明显，那里的价值观相对单一，什么漂亮就往什么样整。日本相对自然，所以很多女明星会去日本整形，因为它不会让你变成另一个人。
与两个近邻相比，中国市场很大，可以容纳多元审美。网红脸会火一段时间，但不会长久。2013年我做微博时，很多人发照片来说想整成范冰冰，后来又流行整成Angelababy、水原希子那样，下一个流行趋势会是什么，大家都不知道。
我们刚刚完成了C轮3.45亿元的融资，有1500万用户，6000多家医疗机构和1万多名认证医生入驻。我希望“更美”能够成为一个平台，医生、医院、药厂和资金都可以在这个平台上自由流动，加速整个行业的运转效率。纵向打通产业链后，我们再将经验挪到如抗衰老、减肥、产后恢复、齿科这样一些其他品类上去。
目前我们遇到的最大问题是，我们团队的互联网背景比较深，但现在正逐渐进入医疗产业深水区，不懂的东西太多了，核心团队就像补锅匠，哪里需要哪里放。没有那么多合适的人会在合适的时间点出现，我们只能自己学，直到有一个更专业的人接替你。