摘要：本文分析了农村电商的现状及互联网+带来的机遇，电子商务专业学生积极响应国家“大众创业，万众创新”的政策，在广东省茂名电白县林头镇进行有效的线上与线下相结合的农村电商推广服务，实际解决农村消费者居住比较分散，订单密度比较小，农村消费者很难享受到与城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务的问题。针对农村消费者对网购不熟悉，对商品和售后服务政策不了解、对网购仍有疑虑的这一现状，提出相应的对策。
关键词：互联网+；农村电商；大学生创业实践
引言
近年来，农村网民网络购物成为农村网民各互联网应用中网民规模增速最快的应用。但大部分村民文化水平不高，网购经历少，物流没有下沉到农村，进一步削减了村民网购的热情。在校大学生熟悉网络购物，有利于在当地乡村推广时为村民解决相关的网购问题。作为新时代的电子商务技术专业大学生积极响应国家的“大众创新，万众创业”的政策，充分发挥专业优势，使用流行的社交平台，及时发布优惠信息，利用课外时间为当地村民办实事，提高社会责任感。
1、研究背景
一方面国家倡导互联网+。2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。另一方面农村网民迅猛增长，给大学生提供了一个很好的实践机会与平台。2015年，政府部门出台多项政策促进网络零售市场快速发展。明确提出：推进电子商务进农村、进中小城市、进社区，线上线下融合互动，跨境电子商务等领域产业升级。第三方面，网民中学生群体的占比高达25.2%，他们熟悉网购，社交应用工具。
1.1互联网+及农村电商的相关理论
通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
农村电商一般指农村电子商务，通过网络平台嫁接各种服务于农村的资源，拓展农村信息服务业务、服务领域，使之兼而成为遍布县、镇、村的三农信息服务站。作为农村电子商务平台的实体终端直接扎根于农村服务于三农，真正使三农服务落地，使农民成为平台的最大受益者。
1.2农村网民高增速
中国互联网络信息中心的调查报告显示，截至2015年12月，农村网民规模为1.95亿，较2014年底增加1694万人，增幅9.5%，农村网民在整体网民中的占比规模增长速度是城镇的2倍，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到3.40亿，增长率为43.9%，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至54.8%。尽管网络购物是城乡网民间使用率差距最大的互联网应用，但随着2015年网络购物市场呈现普及化特征，网络购物已经开始向全民扩散，农村受众正在加速扩大。
1.3智能手机在农村逐渐普及
到2015年底，手机上网使用率为90.1%，移动互联网营销迅速发展，微信营销推广使用率达75.3%。截至2014年12月，农村网民使用手机上网的比例最高，为81.9%。使用手机上网的比例增长了近20个百分点，使用率达67.3%，与之相比，在2.77亿城镇网民中，城镇手机上网用户1.6亿，使用率为57.5%。以上数据显示，手机正成为农村网民主流上网终端，同时也成为拉动农村互联网发展的重要力量。
1.4互联网+带来的机遇
广东茂名电白县拥有197万人口，是全国水产品百强县和水果总产量百强县，交通方便、基础设施日趋完善，是粤西南的重要门户。金钱龟，红心鸭蛋，荔枝产业在当地尤为发达。全县水产品年产量近60万吨。荔枝种植面积近50万亩，是全国最大的连片早熟优质荔枝带。电白区成立前，电白县就已被评为中国农村综合实力百强县。但农村大部分村民文化水平不高，网购经历少，物流没有下沉到农村，进一步削减了村民网购的热情。
从当地茂名电白林头镇收集回来的500份调查问卷进中进行了数据分析，数据表明当地村民使用移动智能手机比率高达45.45%，如图1所示；当地村民网购的方式中，手机购物比例为35.71%，找人代购的方式占比也较高，达到46.43%，如图2所示。
2、互联网+农村电商大学生实践模式
2.1农村电商的痛点
农村电商既存在机遇也存在挑战。农村消费者居住比较分散，订单密度比较小，农村消费者很难享受到与城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务的难题。当地村民渴望自己的农产品走出市场，但是不会操作网络平台。互联网知识与应用技能的缺乏，仍然是造成不同群体之间数字鸿沟的主要原因。调查显示，非网民不上网的原因主要是不懂电脑/网络，比例为60.0%，其次为年龄太大/太小，占比为30.8%。
本文针对农村消费者对网购不熟悉，对商品和售后服务政策不了解、对网购仍有疑虑的这一现状做出相对应的决策。把重点放在建设京东商城乡村合作点（可以帮那些不懂网购但有购买欲望的村民）和运营社交化的聊天工具（针对年轻村民发布优惠信息）带动他们网购。
2.2电子商务技术大学生的推动农村电商的优势
大学生+农村电商具有以下优势：
（1）在校大学生熟悉网购，有利于在当地乡村推广时为村民解决相关的网购问题。
（2）电子商务技术专业大学生能熟练使用流行的社交平台，及时发布一些优惠信息。
（3）当地的农村人口较多，为网络推广购物平台提供了市场。
（4）智能手机在农村的普及为我们线上开展推广活动提供了方便。
（5）前期京东在全国各地乡村进行宣传奠定了基础，当地的京东县级服务中心为推广员提供相应的推广物资。
（6）当地很多代理商不能做到售后保证，而在京东自营平台可以很好的解决售后问题（七天无理由退换）。
（7）其他网购平台的快递存在不能送货到村的问题，这也为我们乡村推广员解决“最后一公里”配送提供了发挥空间。
2.3实施目标
（1）作为新时代的大学生积极响应国家的“大众创新，万众创业”的政策，为当地村民办实事提供社会责任感。
（2）帮助村民把当地的特色农产品放在京东特色馆（线上平台），为他们带来实质上的收入，激发消费潜力。
（3）教会村民网购，解决当地村民不会网购和购物渠道单一难题。
（4）协助京东物流在自家建立合作点，解决最后一公里的难题。
（5）突破传统的单纯线下推广方式，实现线下线上相结合的推广模式。
3、农村电商推广实践
3.1农村电商实施模式
基于上述的有利条件，对于年轻村民群体，将采用微信公众号、微信群、QQ群等线上社交方式进行在线发布优惠信息，解答村民网购疑问，增加客户的粘度。通过在家建立合作点让那些不会网购的中老年村民可以到合作点来代购，并逐渐教会他们在京东上网购。通过在合作点方便村民拿快递解决村民取快递的难题。还可以针对特殊群体采取上门服务。引导村民把他们的特色农产品放进京东的特色馆在线销售。让村民获得更多收入，从而得到他们的信任，养成网购的习惯。
表1对比了不同服务商的营业地、推广模式及服务方式。可见大学生+农村电商创业模式利用自己家做合作点节省了铺面的费用；通过线上与线下的推广模式比单纯的线下操作模式更胜一筹；在服务方式上，除了可以让村民上门来取件外，还可以针对特殊群体采取上门服务，做到服务个性化。
3.2线上与线下相结合的推广模式应用
（1）代购
在当地帮助村民代购所需的商品，通过对村民网购订单数据的分析，乡村合作点会准备一些村民所需的商品，方便村民购买。
（2）线下指导村民
在村边挂上京东的横幅，对京东这一购物平台进行宣传，让广大村民认识京东这一平台，在人群众多的地摆摊推广（例如学校，购物街，村里的大榕树下），通过二维码扫码注册成功登记后即可获得奖品。让村民学会网购，这样村民在京东购物的机率就会大大增加。再根据村民的购买类型，进行数据分析，收集用户反馈，制作问卷，并发布问卷调查分析。
向当地村民介绍“京东特色馆”，引导村民把自己的特色农产品放在线上销售。
（3）线上运用社交平台与村民互动
针对当地村民使用智能手机比较普及的这一现状我们通过线上的社交化平台及时发布一些京东的优惠信息，及时解答他们的相关问题。初期开通微信公众号、建立微信群、QQ群，向村民推送优惠信息，增加扫二维码注册客户数量；并收集村民的反馈，完善平台，为用户提供更好的服务。后期重点放在增加客户粘度这方面，主要是多在社交平台发布一些之前村民在京东上购物后的体验（截图的形式），而不是硬生生的发布些链接及优惠信息，这种方法取得了较好的效果。
（4）建立合作点
在广东省茂名电白县林头镇，开设了服务中心，这个合作点（快递点）主要负责邻近村的快递和供当地村民网购。
4、总结与展望4.1遇到难题
因乡村文化差异和网购不普及等的因素，遇到的推广难题也很多。主要有以下几个方面。
（1）村民不会使用移动智能终端购物
（2）线上交流时被认为是骗子
（3）被认为是传销组织
（4）看不到实物不放心
4.2解决方法
针对上述难题再结合当地的情况做出相对应的解决方法。
（1）通过在家建立合作点帮村民代购，线上发教程，线下手把手教村民网购的方式帮助村民学习使用手机网购。
（2）在社交群里交流时，需要先融进群里的话题，增加公信里，仞自己的购物体验，让他们看到不是骗子，用事实来说话。
（3）通过自己先买，当场下订单，让村民体验到真的能够网购到心仪、实惠的物品的方式打消村民对网购的怀疑。
（4）利用京东货到付款的支付方式让他们先看到货品实物再付款，或者拿来实物供他们下单的方式让他们放心网购。
4.3本实践项目的特色
（1）取长补短普网购
在校大学生熟悉使用网购平台，可借助京东平台的优势帮村民选购商品。提高村民对网购的认知，解答村民疑问，鼓励村民网购。通过项目的实施，看到了从不会网购的村民到主动在朋友圈分享自己的购物体验的转变。
（2）便捷取货点赞多
在当地利用自己家做为店铺的优势成为京东合作点，这样就可以解决最后一公里的难题，方便村民拿货。帮助当地村民解决了到镇上拿快递的麻烦，节约了村民的取件成本。
（3）上下互通显优势
在当地向村民宣传“京东特色馆”引导把当地村民把特色农产品放在线上，给他们带来收入。
（4）社交辅助实惠多
在当地利用社交化的工具进行线上线下推广的模式，让更多的村民知道京东的优惠信息。
（5）货到付款消疑虑
在当地利用京东自营平台货到付款的形式先帮村民代购，让他们真正体验到产品的真实感，从而增加对我们的信任感。
学生团队自去年4月份成为京东乡村推广员以来，利用自己家零成本的店铺优势在负责的乡村中成立了京东乡村合作点。服务于线上线下的乡村合作点，得到越来越多村民的青睐与信任，来寻求购物指导，代购的村民也越来越多。订单日额从5月份的584元一路上升，到10月份达到161702元。帮助村民真正得到实惠与便利。农产品进城项目也帮助村民找到更好的农产品销路。这种线上与线下的推广运营模式得到当地乡村主管的认可，校内的其他同学以及当地一部分推广员也开始效仿这种创业模式。
总之，互联网+农村电商创业模式的实践证明,一份耕耘，一份收获，学生创业团队通过自己的努力，改变了当地村民不会网购、得不到实惠的现状，并通过在家建立合作点的形式解决了最后一公里的问题，真正的拓展了村民的视野。项目的实施也增加了在校大学生的社会责任感，运用自己学到的知识，以实际的行动为家乡作贡献。
参考文献：
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[9]曾确令，陈捷.校企双主体培养电子商务人才的探索[J].电子商务，2016(8）
作者简介：
陈捷，硕士，副教授，现就职于广东机电职业技术学院信息工程学院，研究方向：计算机科学与技术、电子商务；
曾确令，硕士，讲师,研究方向：电子商务数据挖掘；
张杰，现就读于广东机电职业技术学院信息工程学院，研究方向：电子商务；
余辉，现就读于广东机电职业技术学院信息工程学院，研究方向：电子商务。