随着移动互联时代的到来，“O2O”这一电子商务模式已经被越来越多的人所熟知。如今在汽车后市场，各类O2O平台所提供的汽车服务也是层出不穷。为了借助互联网移动端给予车主用车生活上的便利，北京现代很早就将O2O的理念植入到了平时的售后服务之中。在2016年的北京现代春季售后服务活动中，车主们通过微信端享受各种好礼的同时也能切身体会到线上预约保养所带来的便利。口文：武佳琪
线上礼遇，带来线下满意对于索纳塔九车主张先生来说，相比多年前以纸质读物为主的年代，当下的微信在信息传递上可要迅速得多。正当张先生在餐后准备看一看近期发生的大小新闻时，他关注的“北京现代bluemembers”微信公众号所推送的一条图文消息瞬间映入了眼帘—“春季售后服务活动，免费保养大放送”。从瑞纳到去年将爱车置换为北京现代的旗舰车型索纳塔九，时间转眼也过去快一年了。这期间张先生自驾出游过几次，眼看就要到了两万公里的保养里程，他会心一笑，心想北京现代春季活动讯息的推送还真是及时。既然有需求，张先生自然毫不犹豫地点开微信消息去仔细阅读起来。起初他还以为这样一个利好的活动肯定会有许多限制条件，没想到了解细则之后，他发现本次春季服务活动不仅可以“全民参与”，其在活动流程的设置上也非常简便。
作为北京现代的车主，他只需要先关注“北京现代bluemembers”微信公众号，便可以在对话窗口最下方的菜单栏中看到“会员中心”选项。点开此选项，就能在子菜单中看到“春季保养券”的活动入口。接下来就是最为关键的抽取保养券环节，车主通过验证码的方式绑定手机号，从而成为“北京现代bluemembers”会员，之后即可随机领取电子券刮刮卡。刮开后则有机会获取包括免费基础保养、1L机油、2瓶玻璃水、4L机油8.5折4类好礼。值得一提的是，在领完保养券后车主如果提交自己的车型、车牌号，并选择相应门店及进店日期，还可以直接在微信端完成进店预约。张先生从看到活动信息到完成领券及预约保养，整个过程只用了10分钟左右，这让他不禁暗自对北京现代的售后服务点了一个大大的赞。
全面检测，护航春季出行线上活动的便利与成功是一方面，线下的落地服务更是获得车主青睐的重要一环。张先生有幸抽取到了免费基础保养券，但是在此之前他还从未用过诸如此类的虚拟电子保养产品。所以，虽然握着如此难得的好礼，但张先生还是有些担心其能不能在店端顺利兑现。事实证明，张先生的担心完全没有必要。在到达他常去的4S店后，服务顾问只索取了张先生保存在微信“卡券”中的优惠码就为他的索纳塔九提供了免费基础保养。过程顺利到张先生自己都还没有反应过来，他的车就已经完成预检，开到了维修车间的工位上。而更让张先生满意的是，北京现代充分考虑到了车主春季出行的切实需求，还为他的爱车进行了多达32项的全面免费检测。检测部位涵盖了发动机舱、车辆室内、底盘及轮胎等。检测内容也从常见的油液检查、灯光检查、胎压检查细化到了底盘螺栓紧固、备胎状态、安全带状态等等，免去了张先生的后顾之忧，让他得以安心出行。对于新鲜事物，人们总本能地不愿去轻易尝试，但在感受到其带来的好处后大多数人又会坚持这种新的选择。利用微信端开展对车主的相应服务，其便利性毋庸置疑，但如何引导车主以及保证线上线下的服务统一是影响用户体验的关键。北京现代在为车主带来“微信领券预约保养”服务的同时也力求将客户体验做到最好。通过本次春季售后服务活动，北京现代将线上平台与线下服务有效结合，培养了车主的线上消费习惯，而这也将会为其后续O2O服务活动的开展打下良好基础。