如何在房地产行业的“微利时代”破浪前行？徐蕊/文居民使用雅生活O2O平台完成物业缴费和，申请物业服务；员工在云采购平台上享受便捷的材料采购进程；企业领导部门在手机端快速审批项目；施工单位通过云平台完成与企业的项目进度共享……应用场景背后，是雅居乐地产控股有限公司信息中心的总经理杨广诚孜孜不倦的追求。地价和运营成本的上升，国家调控房价的增长，房企纷纷迈入“微利时代”，他带领团队开启了“IT系统行业应用亮点专项研究”。结合行业最佳实践实际，依托互联网、云、移动应用和数据打破行业壁垒，依靠多种技术，杨广诚逐步创造性的建立起集团工程、营销的外部管理体系，和运营、基础架构及财务资金的内部管理体系。他用高效的业务效率拓展利润空间，用便捷的服务扩大客户规模，用先进的基础架构支撑业务的高速运转完善了集团的ERP业务管控体系，打造了“IT联动业务，驱动业务发展”的先进IT管理模式。目前，集团已经形成了特色化的运营、营销和工程管理体系，实现了房地产企业的IT管理的ERP从前端采购，到后端售楼及客服全业务生命周期环节的覆盖。对于房地产企业的工程管理来说，打通产业链上下游，打通项目工程中与各施工单位的协调和同步是行业的痼疾。杨广诚启用了云平台，依托数据支撑建立起工程快速分配、施工量自动统计、成本监测、标准合同文件生成和资金计划等多项工程成本管理体系，提高了工程分包效率，规避了违约和质量风险。同时，云平台服务结合移动应用构建了先进的工程协同管理平台，实现了工程的透明化和与合理化。云平台给工程管理带来的便捷，更体现在工程的采购上。如今企业实现了材料申购、核价、订单、入库、付款全过程的线上管理，实现全流程的高效移动办公。而且，杨广诚带领团队打通了全集团的库存数据中心，建立完备的材料采购和存储记录，透过这些数据有利于企业降低采购成本和积压材料库存。同时，企业还利用系统数据实现内部员工及外部供应商效能考核，提高业务效率和质量。客户服务与销售服务是企业营销管理的核心任务之一，雅居乐作为旅游、酒店、高尔夫等特色地产和物业管理的房企综合地产商，让客户享受到便捷化体验的物业服务就至关重要。杨广诚着手打造了投资300万的“雅生活O2O平台”，目前平台第一阶段已经上线使用，雅居乐为业主提供方便简易的平台，具备物业缴费、工程维修/清洁/绿化下单服务、网上购物、满意度调查、业主投票、公告查看等功能。平台上现有超过一万名粉丝，平台每月缴交的管理费额度达到上百万，既方便了客户缴费和服务申请，又很好的支持了物业公司管理费的催收工作。在销售服务中，杨广诚也引入了合作公司的云客产品和顾问，同销售部门合作，实现定价、客户跟进、认购、签约、售后服务、收楼全流程业务管控。而且，对异常业务管控和数据分析，例如退换房、逾期和退款，从而为业务管控策略调整提供支撑。更是实现了电子化开盘，提高开盘效率。
杨广诚雅居乐地产控股有限公司信息中心总经理