“30年前，我们开启了零售的篇章；30年后的今天，我们准备好重新定义零售，坚守让每个家庭生活更美好的初心，以国美的创新和变革带动零售行业的发展。”2016年12月19日，国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布会在北京举行，杜鹃在发布会现场的发言掷地有声。从她的发言中，《电器》记者感受到，站在历史的拐点上，国美，这个有着30年传奇过往的老牌家电零售企业正在开启全新的运营模式。
从1987年建立第一家店发展为全国近1800家门店、30万员工的大型家电零售连锁，从服务限定区域少数消费者到服务全国几亿消费者，从单纯的线下家电板块扩展到拥有线下零售、互联网智能家居制造、智能手机制造、金融投资、地产等六大板块的全零售生态圈。30年前，以国美为代表的零售连锁企业诞生，标志着现代连锁零售渠道的崛起。然而，时代在变，消费需求不断升级、整机生产企业观念的转变、产品销售方式悄然发生变化、互联网新思维模式的介入以及宏观政策的调整，都让零售终端面临前所未有的机遇和挑战。此次借30岁生日庆典，国美高调宣布重新定义零售的举动颇为引人关注。
《电器》记者进一步了解到，国美定义的“新零售”，是要建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。对此，杜鹃进一步介绍说：“实体零售作为商品流通的重要基础，在引导消费、扩大生产、惠及民生等方面具有重要意义。互联网时代下，实体零售转型‘新零售’，要建立人与人之间、人与产品之间、人与企业、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供给端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断地创造‘厚价值’——即参与各方都能共享的价值。”
剖析国美的新零售路径，可以清楚地看到一整套以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。据了解，“6+1”模式中的“6”，是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合，为用户提供首屈一指的服务。
在国美的新模式下，用户为王是国美重新定义零售的总原则，表明国美始终坚持以用户为核心，挖掘用户的深层次需求。产品为王意味着国美为消费者提供产品时能够精准满足用户的品质化、订制化、智能化产品需求。平台为王表示国美将致力于形成以门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端，以“社交+商务+利益分享”为主导构建开放平台。服务为王是新零售的必然延伸，以服务带动用户需求创生，并在商品全生命周期中为用户持续不断地提供专业的服务。在国美新零售中，用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中，在过程中可以分享品质、乐趣、利益，最终达成用户、品牌商和国美的共同增值，并实现互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。而让用户体验更好的目的和结果则又回到最初的用户为王这一总原则，形成了完整的生态闭环。最后，线上线下融合最终成为国美6张王牌的实现空间。在这一点上，杜鹃反复强调，国美线上线下融合实质上是提供了一个线下体验、线上下单的无缝零售闭环系统。更重要的是，国美以线上线下融合为支点，撬动产业圈生态不断优化，持续创生新价值。
“未来新零售格局中，我们将扮演非常重要的角色。”杜鹃自信地认为。新零售战略下，国美重塑生态圈的利益方角色，激活个体活力，释放个体优势，最终形成共创分享的生态圈。从产业角度来看，新零售格局中，国美将供给方和需求方进行有效对接，提升有效供给，带动零售产业升级，激发经济新动能。杜鹃说：“国美的‘新零售’模式将有助于充分发挥市场作用，提高供给增长，激发创新，积极促进新业态的创造，通过连接与满足用户需求，围绕市场创新产品，培养新的消费方式和习惯，并为个体、产业、社会等多个层面创造更大的价值。”
值得关注的是，国美宣布的一系列战略调整，大有一股引领行业发展、舍我其谁的霸气。对此，杜鹃则明确表示：“中国零售业正迎来由消费结构转型升级带来的黄金发展期，时代要求零售业变革。经过30年的零售价值沉淀，国美对零售业态的探索进入了新阶段。重新定义零售，国美有能力也有责任走在前边。”