2017年2月24日，“工匠之光”——加西贝拉杯寻找中国家电业工匠精神大型主题活动高峰论坛暨颁奖盛典在北京召开，海尔互联工厂获得“工匠之光·创”团队奖。会上，海尔家电产业集团副总裁陈录城详细介绍了海尔互联工厂生态圈的建设，以及海尔的工匠精神创新与实践。通过半个小时的介绍，《电器》记者感觉到，海尔互联工厂的成功秘诀不仅在于海尔互联工厂的数量之多、建设速度之快，还归功于与海尔在建设互联工厂过程中所倾注的“匠心”——以创新不断满足用户需求。
用户至上，勾勒互联工厂蓝图
在互联网时代，海尔对工匠精神有不一样的理解。陈录城表示，互联网时代的“工匠”不能只是埋头造车，还必须拥有创新精神，通过不断的创业创新满足用户需求。“我们理解的工匠精神包含两个层次。一个是表层含义，也就是我们常说的精雕细琢，精益求精，做极致产品；另一个是深层含义，是指围绕用户体验，持续创新、颠覆。要想在国际市场的竞争中保持优势，就一定要同时做到这两个层次。”目前，海尔集团正式在这种理念下进行互联网时代的转型，颠覆现有的大规模制造模式，转型为大规模定制模式，以实现用户的最佳体验。
满足用户需求，不仅是海尔工匠精神的核心，也是其勾勒互联工厂蓝图时的准则。海尔制造转型的驱动力为用户体验，让用户成为产消者。“互联工厂是一个全流程、全系统的生态，可以实现用户深度参与的大规模定制。在这个过程中，用户即是生产者，也是消费者。全流程是无缝化、透明化、可视化的。”陈录城表示，海尔互联工厂不仅要实现高效率，更要保证高精度。
不管高精度，还是高效率，归根到底满足需求才是互联工厂的核心。为了达到这一目的，海尔提出了“三联”和“三化”。“‘三联’的核心是和用户互联。”陈录城详细解释说，“第一个‘联’是用户所有的需求和工厂所有的设备以及所有环节的人互联，让用户需求实时、零距离地到达生产的各个环节，使得工厂可以快速地响应用户的个性化需求；第二个‘联’，是用户和‘网器’相连，用户需求通过‘网器’和所有工厂要素相连，实现用户驱动生产、销售；第三个‘联’，是用户和全环节的互联，让用户需求可以传递到整个系统。”
“三化”，则是柔性化、智能化和数字化。陈录城表示，在“三化”的实践过程中，离不开严谨、务实和精益求精。“推行‘三联’和‘三化’后的互联工厂，不再是一个物理空间，而是一个用户交互的网络空间，完成从大规模制造到大规模定制的转型，实现产消合一。”
从大规模制造到大规模定制的转型，海尔践行的正是互联网时代的新“工匠精神”——创新，陈录城称之为“三个颠覆”。首先，是由以企业为中心颠覆为以用户为中心，让用户深度参与企业全周期；其次，是由串联、割裂的用户信息，颠覆为和用户零距离、互联互通；第三，是由封闭、博弈和不可持续颠覆为一切以用户需求为驱动力的开放的生态系统。据陈录城介绍，目前，这一开放的生态系统已经聚合一流资源超过300万。
COSMO助力智能制造转型升级
海尔在工业互联网领域的探索走在了时代前列，经过32年自我驱动、主动探索，融合智能制造的探索——互联工厂模式，自主研发了面向制造业的COSMO平台，该平台承接中国制造2025、“互联网+”国家战略的践行，是中国企业在工业互联网领域探索的范本，同时海尔投入巨资，将原来服务海尔内部的COSMO平台，进行重构、扩展，构建可支撑面向社会化服务的平台，为企业提供全流程的智能制造解决方案。“这个平台是将互联工厂模式APP化，所有企业可以直接下载应用。”陈录城说。
COSMO平台是海尔在打造互联工厂的实践中，逐步构建的一个开放共享的生态体系。该平台定位于面向智能制造为企业提供整体解决方案，最终打造成一个中国版的工业互联网平台。
陈录城表示，COSMO平台最初用于海尔自己内部工厂的改造，海尔有108家工厂，目前已经按照平台的运作构建了沈阳冰箱、郑州空调、佛山滚筒、胶州空调、青岛热水器、FPA电机、青岛模具和中央空调等8个互联工厂样板，涵盖了家电全产业、全行业，2017年还有4家工厂要进行改造。陈录城介绍说：“COSMO平台聚集了上亿的用户资源，同时还有为企业提供整体解决方案的资源，今后还会吸引更多的想提升智能制造的企业，最终构建三个双边的生态市场，去帮助企业实现制造升级，满足用户的个性化需求。”
会上，陈录城还分享了如何培养“匠人”的经验。他指出，优秀的产品是优秀的人做出来的，要让员工从供应者、执行者变成创业者，内部员工和外部人员直面市场做创客，利用互联网技术创业创新，最大限度的实现每个人的价值，才能真正弘扬工匠精神，为用户创造出最佳体验。“海尔为创客搭建了36类智能工匠发展通道。创客通过线体级、互联工厂级、产业级、集团级的技能比武，展现自己精湛的技艺、精益求精专业敬业的精神，经过6次巅峰对决，优秀的创客脱颖而出，成为首席技师，成为工匠精神的代言人。”据陈录城介绍，截至目前，海尔已涌现出以崔惠峰、王阳阳为代表的创客首席技师307名，高级技师1049名，技师4402名。