2016年中国车市意外“多收了好几斗”,本是小年,结果过成大年、丰收年。不仅SUV、MPV、电动车高速增长,轿车市场复苏,除轻卡微降外,重卡、中卡、微卡保持高速增长。
市场在回暖,行业在狂欢。12月中旬以来,国内商用车商务年会接踵而来,从济南、成都、武汉到无锡,各商用车企“春晚”开起来,再现“商用车年会在年前,乘用车年会在后”奇观:商用车市场年后很快会启动,策化和策略要提前;乘用车市场年前是旺季,多卖车比开年会更重要。
笔者观察一些企业年会,发现商用车年会越来越高大上,且越来越接地气,不同于过去的自娱自乐、自嗨自恋,套路少、干货多,让年后一些乘用车年会顿感“鸭梨山大”。
一是峰会式。东风商用车已是第五年以峰会形式开商务会。12月16日,东风商用车第五届营销高峰论坛围绕新格局下经销商经营管理、经营理念、经营改善三个话题展开讨论。虽是对经销商发展进行讨论,有些理念适用物流行业,商用车客户有些是物流老板,有些还是个人拉点配货或者固定货源,不管是物流老板还是个人,都希望稳健快速发展。
论坛讨论的阿米巴理念令人耳目一新:以人心为基础开展经营,每一位员工都是主角,让人人成为经营者;老板只需要做好3件事——分田、分责、分粮,把路线、货源分给你的合伙人,制定游戏规则,也就是责任与权利,财务透明是分好粮的基础;收成如何?能分到多少粮食?如何降低成本?如何增加创收渠道?合伙人也是股东,不用担心司机不好好爱惜车辆,保证会提升客户满意度。
二是“解放”式。思想大解放,令人脑洞大开。今年是解放卡车60华诞,解放重卡连续11个月稳居行业榜首是一汽2016年最大亮点。“解放未来的营销,要从传统营销向数字化、信息化、互联网、线上线下均衡发展。比如说,解放将来的卡车,要成为一个智能移动终端,有它自己的ip地址。未来解放还可以从解放的产品上获取大数据。”
一汽董事长、党委书记徐平12月19日在一汽解放2017商务年会上讲话真是“解放思想”:解放要更进一步走近用户、贴近用户,要把解放建立成为一个客户备受信赖的一个企业,给客户始终做一个总体的解决方案。从客户对解放品牌的认知到购买、售后服务、回访……解放都要去围绕着客户总体的解决方案,一心只想着客户。
三是“爆丑”式。12月17日,在东风股份(轻型商用车)2017商务年会上,总经理丁绍斌发布企业愿景——致力于成为客户体验领先的商用车企业。这个愿景离商用车企业是不是太远,以客户体验作为企业愿景是不是合适?丁绍斌说,只有以客户为中心,以客户体验作为衡量标准,企业才能得到发展。过去有过波折,包括经销商有很多抱怨,正是因为偏离这个愿景。
“前不久,我们在襄阳试车场做了一次和竞品车的实验活动,做得不好的不足的,恰恰是我自己。”从襄阳回来后,丁绍斌把竞品车放到研发院,从螺钉螺帽开始,一直到尾灯罩,和研发人员一起交流,哪里和竞品有差距?哪里和客户需求有差距?哪里噪声大?哪里有晃动?以客户为中心,从领导做起。“过去3年,我们身上像一个流着血的病人,像一个流着血的战士。”从流血到输血,丁绍斌为东风股份开的处方有:洗去浮躁,聚焦主业;客户至上;分三阶段打造明星产品。
四是“去浮躁”。重汽也生产轻卡,且在行业负增长下还干得好。12月17日,在重汽集团轻卡销售部2017年商务大会上,董事长、党委书记马纯济却在反思:中国重汽迈入轻卡行业五年来尽管取得一些成绩,但在行业内我们还是新兵,在成长的路上,还存在许多不尽人意的地方,我们将制定措施、积极改进,也希望合作伙伴和广大用户能够理解、包容;重汽轻卡从一张白纸做起到今天已初见成效,新产业必将变成大产业、强产业,新朋友也将变成老朋友,还要携手更多朋友,“与世界商用车先进水平同步,走在国内行业最前列”是目标,“用人品打造精品,用精品奉献社会”是信守。
五是“去吹嘘”。12月17日进行的上汽依维柯红岩营销年会议程安排紧凑,有营销工作报告,有年度颁奖,有经验交流,所有发言人、报告人没有诸如在某某领导下,在某某共同努力下,取得了某某成绩的公式化客套和口号,开口就是干货,谈工作办法,谈工作感受,谈存在问题,谈工作目标,谈工作措施,谈努力方向,条条切中要害,如此会风,赢得点赞,掌声不断,体现出团队的成熟和自信。
山外有山,会外有会。这些商用车年会还不算拼,估计年后的乘用车年会也超不过已投资新能源汽车的“万达年会”。传说“年会比照两会,晚会比照春晚”的万达汽车年会将是这个样子:
如果说万达年会只是个江湖传说,笔者有两个亲历的精彩商务年会至今念念不忘:一是2015年12月19日发生的长春百润集团客户答谢会。百润从车展做起,壮大成一间闻名全国的汽车会展和文化传媒公司,如何感恩客户并让更多客户了解百润进军移动互联网新媒体?他们在客户答谢会开始签到前建微信大群,抢红包!5000元一个,连续发20个,结果群内500+人的疯抢、拉友、转发,使新上线的《车市纵横》一夜在汽车圈成名。有钱不见得能砸出一个品牌,还要用心、精心,才能一鸣惊人。
二是东风商务咨询公司在2016年1月29日举办的美轮美奂、年味十足的年会。东风商务咨询专注于移动互联网时代的汽车信息化服务,85、95后年轻人最多。如何让年轻人感受和分享年会的年味和乐趣?该公司60、70后领导决定所有节目全部来自事业单元、小组的众筹。可别小看现在的年青人,从筹备到盛宴中相声、小品、情景剧、歌舞,每一个节目都惟妙惟肖,达到相当高的水准。在表彰环节,这帮年轻人结合业务特点策划出“年度好声音”、“表哥表姐奖”、“火眼金睛奖”等富有神韵的颁奖仪式,到会嘉宾和厂家代表都纷纷感佩“小瞧了呼叫中心小伙伴们”。
怎么把传统年会开出花样来,学学这些非本业的大师、小鲜肉们亮出的大招、新招吧!
董事长讲话亲手写亲手抄,会前闭关2周反复打磨,会前谁也不知王健林会讲什么,脱稿讲100分钟,误差不超5分钟;年会导演请的是央视副导演或地方台春晚总导演级别;22个节目,100分钟,三分之二是招标定制,董事长有固定的摇滚歌曲。