资深海外领队姜雪说她在英国希斯罗机场排队等着退税的时候，就遇到过有客人退不了税的情况。一个自由行的客人，买了很多东西，光退税的金额就达到了1万英镑，英国机场的退税规则是在柜台盖完章就可以拿到钱，不用开箱验货，但是海关的工作人员必须看到你有箱子才行。这个客人事前并不知道，他把所有的东西都放在箱子里托运走了，最后工作人员只能表示爱莫能助。姜雪说：“有时候不了解退税的程序，会犯很多低级的错误。比如，有些国家是看托运之后的行李牌才会办理退税，有一些游客担心贵重物品的安全不办理托运，这样这部分物品就没办法办理退税，白白损失了不少钱。”
Foniz第一次去欧洲旅行时就遭遇了最匆忙的退税。他当时买了20多件东西，要在法国机场退税。等他跟朋友赶到机场的海关退税柜台时，傻了眼，人太多了，好不容易排队盖完海关的章。到了退税公司的柜台，发现还有一条长长的人龙，这次虽然退了税，却差点误了飞机。Foniz说这都是因为自己没有准确预估时间。后来他们才知道，如果退税单上盖好了海关章，回国也是可以退税的。即使海关章没有盖，回到国内到大使馆也是可以补办的。但是，当时所有的人都不知道，大家匆匆忙忙地赶来赶去，提心吊胆。
领队虞阳楠在机场为旅行团的游客办理退税的时候，经常会遇到前来打听退税信息的自由行游客。由于常年奔波在欧洲各国带团，虞阳楠说自己算得上对欧洲很熟悉了，但在退税方面，她仍然不能说自己精通，自己没少掉进退税的陷阱，在欧洲各大机场里也没少走冤枉路，更别说那些第一次或第二次到欧洲旅游的游客了。
每个国家对退税的程序规定是不一样的，使得退税变得没有规律性；另外一方面不了解规则，面对机场海关退税人员的刁难也就无力还击。
“对客人来说，事先掌握必要的退税信息很重要，如果不了解，再加上候机时间有限，很有可能退不成税了。总之，在国外退税，就别对自己太放心了。”