从美国的思路看，想要抓住80、90后的市场，技术因素是绝对不能少的，零售商必须将新技术和用户的智能设备连接起来，让用户可以随时随地的满足自己的需求。
文|本刊特约记者王子威
对于零售业来说，个体化（Personalization）是个老词——准确地说，十多年前就有了，但是我们今天还在说，不过和当年不同的是，很多当年根本无法实现的东西，现在都可以很大程度上实现了。
举个例子，定位技术。起初我们只有GPS来找路，不过现在，我们已经通过iBeacons技术实现店内的定位了。就拿美国第二大折扣商塔吉特（Target）来说，只要你走进那个“迷宫般的大店”，你就可以拿出手机享受到基于店内定位的福利：你能找到想要去的商品货架、附近商品推荐、寻求店员帮助（店员会来到你面前帮助你）。而且，通过iBeacons技术实现个性化的零售商已经越来越多了，这早就成为美国零售商提升店内体验的重要法宝了。
这个例子明显就是为了80后、90后这一代顾客——没有手机活不了，什么都想自己来，但是在必要情况下依然需要帮助。在美国，这一代顾客占人口比例达到3成，而中国，尽管加速进入老龄化时代，但是80、90一代的数量依然近四分之一。
如果想继续为这一代服务好，我们还有好几件事要做。
虚拟现实+社交媒体
近年来，投资圈最火的关键字中，一定有一个叫做“可穿戴设备”的东西，各大厂商也都在这方面做着尝试：
此类设备的理念核心在于知道用户是谁，进而可以不用钥匙打开家门、不用信用卡而买饮料。
如果将这些和零售行业联系起来，那么一部分的核心在于变革电子商务行业，另一部分在于提升顾客店内体验。
这其中虚拟现实（VisualReality，简称VR）被一些人认为可以直接变革零售行业——毕竟你只要戴上眼镜，就可以体验店内购买的感觉了。而随着一些社交媒体在VR方面的发力，你会发现一跳“社交媒体+购买”的路径，这甚至将改变传统电子商务——别忘了，我们痛斥电子商务时，总在说，“根本没体验”。
从实际来看，已经有零售商开始尝试了。2014年圣诞节，塔吉特在4个线下店铺中开放特别区域。消费者可以在此使用谷歌的ProjectTango平板设备，这款设备和传统平板的最大不同在于，它配备了一个3D摄像头，因此将店铺“变成”一个3D的冬日游乐场：随着消费者的移动，设备中显示的场景、画面也在变化，仿佛置身于一个真的游乐场之中。
除了有趣的3D场景以外，消费者还可以和屏幕中的塔吉特的吉祥物互动，甚至参与一场店内的虚拟打雪仗大赛。同时，塔吉特会在店中的不同位置配置工作人员，他们在向进店的顾客展示这款设备的奇妙之处的同时，就“有意地”带着顾客走到店内的各个位置，可谓不仅仅是介入到了消费者的购买旅程，更是引导了整个旅程。消费者可以在这个过程中通过设备看到大量游戏中人物的3D影像，同时也就逛遍了各个角落：当消费者准备离开时，事实上已经顺手买了不少东西了。