周宏骐
过去，像海尔这样的传统家电企业，通过实体渠道卖家电，产品卖给谁不知道，用户买回去后用得开不开心也不知道——没有互动，也没有数据积累。上了电商，尤其是流量电商后，还是没有互动，也没有太多数据积累。这样的境况必须得变！
过去几年，学术界普遍认为电商的商业进化经历了三个阶段：1.0的流量电商（以淘宝、京东为代表）→2.0的导购电商（如妈妈帮、美丽说，或彩生活垂直社区电商）→3.0的媒体电商（例如小红书通过用户参与式UGC，由社群生产内容）。然而，目前用户参与式UGC电商在规模上仍存在挑战，由此引发了对电商3.0发展路径的另一种观点——服务型电商（Servicee-Commerce），即电商（e-Commerce）+商业服务（Service）+用户运营（Always-onOperation）的发展方式。
日日顺商城这个案例便突显了电商的这个发展趋势。电商由过去普遍认识中的一站式丰富化平台（One-stop-shopPlatform），转变为垂直专注加服务平台（VerticalServicePlatform），运用更多新奇高效的服务工具，加上企业原有的服务性关键资源（海尔的服务兵与物流网络），并以大数据应用当作
支撑，为客户创造更多的价值。虽然都叫“平台”，但模式截然不同。日日顺商城的转型，正是由于受竞争拉动，不得不化被动为主动——若继续一站式大平台的发展战略，必然敌不过已成熟的家电、家装、家饰等领域内的大平台商，所以只能从更细分的垂直市场切入，以更好的服务作为差异化，从而占据该细分市场的领导者地位。可见，日日顺商城正是顺应商业发展趋势的典型案例。在日日顺商城“垂直专注加服务平台”的案例中，点出了它在服务型电商操作上值得借鉴的3个新商业设计特色：
1.设计提升平台价值
日日顺商城从“多样化产品聚集的一站式商城”这一初级的中介平台价值，延伸到“服务商”平台。首先，利用积累的水质大数据资源，科学提供地域水质与相应净水机的匹配信息，同时通过用户使用数据的积累，循环巩固实时数据，让平台的信息权威价值得到认可，从而实现了平台放大的数据价值；其次，平台吸引用户积极参与互动，通过与用户的有效互动，创造出平台的“天然发酵场”价值；再加上传统的替换滤芯的售后服务平台价值——若用户体量积累到一定规模，就能将几种售后服务结合捆绑，升级商业，产生更有效率的综合实体服务价值。而平台价值最终将体现在存量用户的保有与重构黏性之上。
2.设计社会化拉新，以社群作为新渠道，创新运营M端的社群方法论
日日顺商城鼓励微信公众号上的新粉丝开微店，建立微商分成、分配的交易结构，并让创客微店主拉新——在商业社会，这种做法并不是什么新鲜事。但日日顺商城通过埋点追踪微店主浏览、购买等数据标签，将他们分类并形成画像；支持活跃微店主组建微信社群当群主，让群主把社群当成自己公司来经营；在M（移动终端）时代，通过群主快速响应细分用户，靠内容与交互潜移默化地影响用户，而日日顺商城作为这种社会化自组织背后的推动者，为它们提供了所需的内容与基础建设。像日日顺商城这样搭建结构性“社会化用户生态系统”，企业化运作这个生态系统，并驱动这些自组织进化，正是当前许多企业在努力设计、搭建、复盘总结经验，然后再设计的实践样本。
3.设计个性化产品开发机制
日日顺商城把过去高度抽象的交互概念落实为具象可操作的实践。从500多个垂直社群中，进行用户痛点的场景发掘（C2B）；然后放入合作品牌群内通过讨论，让品牌商认领并开发出解决方案（M2C）；再通过“对赌”机制，承诺销量后让品牌商批量生产，由日日顺商城在网上导入与销售，从而实现多方利益最大化与共赢。通过这种方式，日日顺商城找到了挖掘新需求与开发新产品的新机制。
在研究这个案例的过程中，我与许多专家学者进行了交流，大家对日日顺商城的关注点多集中在以下方面：
1.小微（微电商）是不是可以长久发展的一种社会化拉新方式？是否还有其他有效的拉新方法？
2.除了文中介绍的“由痛点场景交互开始，到对赌量产的个性化新产品开发方式”之外，是否能找到更有效率的“用户生态交互”联结“品牌合作方生态交互”的新产品UGC开发方式？
3.PC时代“以客户为中心”的营销理念在M时代是否到了要修正的时刻？M时代是否是企业与客户通过交互，互相施展影响的时代？这个时代特色如何具体运作？
4.日日顺商城积累的地域水质与用户
使用数据，在增量与存量客户上创造了很大价值，接下来应如何进一步放大这部分价值？日日顺商城是否有机会成为“数字化场景的延伸服务商”，将数据驱动的服务转变为商业模式？日日顺商城所实践的新型“服务型电商=电商+商业服务+用户运营”，将如何进一步展开创新（边干边创新，螺旋修正上升）？这具体表现在以下三方面：“电商”的引流方式与引流效率在线上、线下的协同O2O创新；“商业服务”的线上、线下协同O2O创新（尤其是放大服务价值）；以及“社会化用户运营”的线上、线下协同O2O创新。这一切都考验着日日顺商城团队在商业结构重构升级与落地方式探索、迭代的能力！
此外，我尤其欣赏这个团队将商用净水机布局到农村市场，变为意见领袖的创业平台这一创新做法。日日顺商城洞察到农村社会的从众心理，吸引村民购买价格只有大桶水一半的水卡，由此不仅推广了商用净水机，也通过农村消费者对净水机的接受，经由微店商转化为家庭净水机的创造性商业价值逻辑设计，通过波段操作，逐步渗透市场。作者简介：周宏骐，新加坡国立大学商学院兼职教授，著名商业模式与营销战略专家。