关键词：技工院校质量管理体系科室管理实际应用
中国自加入世界贸易组织（WTO）以来，经济快速发展。教育由人们日常生活中的边缘部分演变为重点部分，尤其是育有孩子的家庭，其父母通常自孩子诞生起就要为孩子之后的教育问题进行谋划。教育逐渐推动着社会进步，成为国家以及社会发展的动力之一。因此，教学质量问题也逐步成为研究的重点，但由于人们对教育质量这一概念的认知不明确，导致了很多问题的发生。
质量管理体系这一概念的提出于1946年，1989年，我国开始等效采用质量管理体系，1992年开始等同采用了这一系列标准。20世纪末，我国教育领域引入质量管理体系，特别是一些希望提高管理水平和教学质量的技工院校，主动学习并在院校管理中建立了质量管理体系。除此之外，2002年，相关部门借助质量管理体系中的相关内容，建立并颁发了《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》，从而使质量管理体系得以在技工院校中推行。
一、质量管理体系概况
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。在质量管理体系中，资源与过程结合，以过程管理实现系统管理，一般由产品实现以及测量、分析与改进活动等方面组成，一般以文件化的方式，提出对质量管理工作的要求。
1.技工院校中的质量管理体系
自关于全面提高职业学校教学质量的文件颁布，我国不少技工院校都借质量管理体系评估本学校的教学质量。其标准是技工院校依据《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》，结合本院校实际情况编制而成的，目的是规定学校教育教学的具体要求，通过质量管理体系的有效运行，从而不断完善院校教育管理体系，提高技工院校的办学水平和教学质量，从而达到或超过家长和学生对院校教育教学服务的期望。
2.质量管理体系在技工院校科室管理中运行的内涵及意义
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括制定方针、目标及质量方面的策划、改善、控制等活动。2008年版的质量管理八项原则包含以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，具有符合性、唯一性、系统性、全面有效性、预防性、动态性和持续受控等7个特征。
技工院校在科室管理中使用质量管理体系，有助于技工院校中各项工作建立起规范化、程序化的有序管理制度，使院校师生的定位明确，院校各级教职工职权明确、分工合理，使院校全体人员的工作效率得到提高，激发人们的工作热情。从而完善教学机构，全面提高人才培养的质量，提高院校的社会地位，在为国家和社会提供优质人才的同时获得更大的经济效益。
二、目前技工院校科室管理中质量管理体系运行的现状
随着全球一体化进程的快速发展，根据我国对培养高技能人才的要求，许多技工院校引进质量管理体系，以促进技工院校科学有序发展，从而使院校自身在社会竞争中立于不败之地，呈现出一种可持续发展的状态。但由于各方面的影响，如我国传统应试教育的影响，质量管理体系在我国技工院校中仍不能得到很好的推广使用，甚至许多院校在质量管理体系的推行过程中出现了诸多问题，使质量管理体系不能在院校科室管理中发挥其应有的作用。
1.对质量的认知存在偏差
质量管理体系在我国运行的时间较短，国人大多对其了解不深，甚至于相当一部分国人对质量管理体系闻所未闻，大多数人认为质量管理只适用于社会中的企业公司，而不应与教育行业挂钩。因此，许多习惯传统教育管理制度的教育工作者对经由院校引进的质量管理体系无法接受，认为质量管理与院校管理有所冲突，对质量管理在院校科室之中的运行不以为然，甚至产生抵触情绪。这种现象的产生源于院校教职工对质量管理体系的认知不足，这种不足导致了质量管理在技工院校科室管理中举步维艰，因而也影响了在市场竞争中技工院校的竞争力，阻碍了技工院校的健康发展。
2.质量管理的运行缺乏创新
先进的管理制度有时会在运行一段时间后就会陷入瓶颈，出现停滞不前的现象，这种过长时间运行却从未得到创新而导致的制度僵化问题同样会出现在质量管理体系中。部分技工院校在质量管理体系运行几年后，只会按部就班，任何事情的完成都严格按照规定来，缺少创意，也不会灵活运用规则。导致这种问题的原因是院校科室管理人员不会灵活运用，没有根据社会变化和院校实际状况，及时结合质量管理体系创新和改进管理制度，没有把科学发展观，可持续发展战略和质量管理体系有效结合，从而使质量管理体系下的科室管理运行制度僵化。
3.资源无法完全满足发展需要
人力资源是质量管理的主要资源，但大多数院校人才资源紧张，因而导致院校中在质量管理体系方面负责体系运行和管理的人员不足。同时因为人力资源的不足，负责质量管理体系运行的相关组织架构也没有真正建立，种种资源的不足，导致了质量管理体系不能很好地在科室管理中运行，在一定程度上限制了质量管理体系的运行。
三、加强技工院校科室管理中质量管理体系运行的措施
目前，全面质量管理理论已经在我国推行开来，但正如技工院校的教学质量不能单纯依靠教师来完成，同样的技工院校科室管理中的质量管理体系也不能仅仅通过个人的努力来推行，而是要经过全体院校人员的共同努力，才能实现质量管理的全面推行。
1.强化全员质量管理意识，树立正确的管理观念
一切新事物的诞生都会受到一些阻力，其中，意识观念的转化最困难，也最为关键。有效运行质量管理体系，必须要全员参与，组织之中只要有一人的质量意识不到位，就有可能影响到质量管理体系的有效运行。因此，强化全员质量管理意识，树立正确的管理观念刻不容缓。
随着经济全球化的加快，传统观念如何演变为适应时代发展的新观念，对院校发展至关重要。首先，院校要加强全体人员的培训教育，定期对全体人员进行质量管理方面的知识培训，使员工通过学习和培训能真正将质量管理融入日常的教研活动当中，并能真正了解质量管理对技工院校科室管理的具体意义和作用，领会到院校的真正目标。其次，要强化员工的质量意识，把员工的质量意识作为考核目标之一，以确保员工真正树立质量管理意识。最后，建立专门的质量管理运行机构，明确每个人的职责，有序实施科室管理中的质量管理。
2.坚定质量管理目标，创新质量管理体系
创新是人类特有的能力，是人类主观能动性的高级表现，是民族进步和社会发展的不竭动力。同样，院校若想发展，就一刻也不能没有创新思维。其本质是突破，即突破旧的思维观念、旧的行为模式。其活动的核心是“新”，是事物发展的新方向，是对事物的丰富和完善。院校只有坚定质量管理目标，不断创新质量体系，才能真正在市场竞争中立足。因此，院校应该根据国家对人才培养的要求，结合院校的实际情况，以质量管理体系为依托，制定出适合院校发展的切实有效的科室管理体制，并根据不同时段的社会发展，不断为该管理体制注入新的生机和活力，使其成为院校发展的保障。
3.改善资源状况，实现质量管理的有效运行
资源配置是质量管理体系建立的重要保障。一直以来，技工院校在我国都担任着教学和技能训练的角色，因此，技工院校必须重视设备的投入和人才的培养及引进，采取多种方法进行资源配置，合理分配器材设备，通过外聘等方式聘请有丰富教学经验的老师，满足人员配置需求，从而解决科室质量管理中资源不足的问题，促进院校发展。
四、小结
总而言之，技工院校在科室管理中运行质量管理理念，是在经济全球化下积极面对来自外界的机遇和挑战的重要措施。质量管理在技工院校科室管理中的运行，必将使院校科室管理更加规范化、科学化，推动我国教育事业的发展。
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（作者单位：云南铜业高级技工学校）