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为什么要用市场化网络组织打破科层制

时间:2024-10-27 08:40:22

文/芮益芳

思考移动互联网时代带来三大变革,首先是变化速度更快了,其次是颠覆创新的机会更多了,第三是人才和产品的竞争变得更为激烈了。

移动互联网时代,没有企业是不被影响的,只在于冲击的程度大小和速度快慢,企业应当保持一种危机感。”中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教席教授杨国安举了个例子:一个做到全球第一的运钞车公司领导需要担忧什么吗,移动互联网会影响到他的业务吗?

当人们兜里揣着的“超级电脑”——智能手机功能变得越来越强大,第三方支付工具使用场景日益增多、使用愈加便利,人们去ATM机提现钞的频率也随之下降了。想到这里,运钞车公司还能安枕无忧吗?

无论是在硅谷,还是在中国,全球化使得国内外的市场环境变得竞争更加激烈,创新技术不断涌现,消费者也随着变得日益挑剔。这些综合挑战使得企业不得不思考如何构建持续性的竞争力,甚至颠覆自身已有的商业模式。

杨国安认为,与大规模重复生产、为效率和质量而严格流程标准化的工业经济时代不同,知识经济时代的核心是人才,因为工作的标准越来越脱离流程化,更多的是比拼创意。

创造一个培育和滋养人才的环境成为了关键。移动互联网时代,个体价值的崛起,也给企业带来如何打造新型组织关系和组织能力的现实问题。

逐渐消失的中层

由于外部环境发生嬗变,传统的管控式科层组织不再能满足移动互联网时代的企业需求。科层制是建立在马克斯·韦伯的组织社会学的基础上而来,它体现了德国式的社会科学与美国式的工业主义的结合。科层式组织表现为层级多,团队规模大,分工精细,同时权力集中在高管手中,作业流程标准化,凡事需要经过层层审批,中层负责传递政策、传递信息和监督进度。杨国安认为,更适合移动互联网时代的企业管理模式应该是市场化网络组织,因其强调以人才为关键形成责任、权利结合的闭环小团队,采用市场化机制作为团队业务合作和文化导向的目标。

“每个小团队像一支特种兵队伍,使命精准,每个成员都是精英,也不需要跨部门协作,研发、销售、运营等业务成员都处于一个团队中。”杨国安认为,移动互联对于企业的影响在于组织结构的扁平化,商业模式的去中心化,将来应该是“业务团队+后端平台”的管理模式,相对传统的后端平台主要起技术和职能的支撑作用,而业务团队的使命在快速决策,直面市场。

一家企业不能只有少数人在动脑筋,不能仅仅依靠管理者。如果以市场化的网络组织来运营,那么才有可能人尽其才。当奖金利润与团队直接挂钩,那么驱动力会极大增强,甚至连引入一个新人都要反复斟酌成本。

在这种状况下,来自外部控制的中层会逐渐消失,因为团队已经实现自我驱动。“以前领导很忙,总是被很多人找,但这并不意味着他或她是一个好领导,”杨国安表示,在扁平化的组织里,最高决策者只要负责搭生态圈,制定游戏规则和奖惩措施,剩下的就放手给团队来做。

有一家名冠全球的芬兰手游公司叫Supercell,有3款手游长期垄断AppStore收入榜的前十,公司被估值55亿美元。Supercell由一支6人团队起步,奉行扁平化结构组织,每个员工和团队都是各自独立的细胞,研发线分散但是研发力量集中。

巨人网络董事长史玉柱在2015年11月初去这家公司参访后感慨吓一跳:“这个年利润12亿美元的手游跨国公司,总共168人,一个公司不是人越多越好,而是越少越好。”有趣的是,当月下旬,巨人网络就开始大幅调整,将干部总数从160名降至27名,六个管理层级削为三层。

杨国安表示,传统的金字塔式组织结构集权、层级多,而Supercell倒金字塔式的组织结构放权、层级减少,这使得他们能以机敏的精英小团队展开快速作战。事实上,这家手游公司诞生于2010年。

如管理咨询大事拉姆·査兰所说,扁平化组织层级一定是大趋势,三级管理层级就够了,对于在中间的管理层级来说,最终都会消失。

企业持续成功=战略×组织能力

杨国安认为,传统企业在今天的大浪潮下遭遇失败,要么是商业模式错了,要么就是组织能力发生了问题。他曾经提出了经典的“杨三角理论”——企业持续成功=战略×组织能力。“杨三角理论”的核心是:从员工能力、员工思维和员工治理三个层面来建设组织能力。

总的来说,移动互联网时代的企业应当以用户为导向,同时要创新,还要动作敏捷。

首先是实施人才战略;其次给员工创造有激情的环境,依靠共同的价值观而非规章制度来管控,改革传统的绩效评估体系;再者,采用小团队管理,并高度授权和坚持信息公开透明,并建立针对市场的简易协作机制,重视数据反馈和试错迭代。

传统企业往往不知道产品卖给了谁,产品卖出去之后,交易就结束了。而现在是处处都有“传感器”的时代,移动互联网成为了用户和品牌之间的一个媒介或工具,彼此之间直接连通,企业的组织能力也围绕在这个点上进行重构,这也是C2B时代必须要做的事情——接触客户。

此外,杨国安也认为,组织能力不能太多太散,如果超过一定的数量,组织能力就很难被打造过硬,因为所用的工具和资源都很难聚焦。而且,企业和员工的时间、经历也是有限的。即使是多元化的大集团企业,无法避免过多的组织能力,也要保证核心价值观的统一。

想要打造一个新型的市场化网络组织,除了吸引人才,最重要的还有决策者的格局。对于那些传统企业的领导来说,首先要调整的就是心态。杨国安认为,领导首先要承认的一点是:移动互联网潮流不可逆转,在这个基础上,必须时刻保持危机感,就像连运钞车也可能会被第三方支付“终结”一样。

此外,作为领导者,还需要保持学习,理顺思路。微信出现以前,没人想到这款应用会成为传统运营商的“噩梦”,而微信的最终形态或者下一个类似的颠覆性产品是什么,目前仍不可知。低效、落后、痛点多的领域里往往隐藏着可以被颠覆的机会,所以这一切需要领导者的学习和思索。

关键时刻,魄力也是或能力挽狂澜的出色领导品质。杨国安认为,领导应该具有改变的魄力,即使是体量巨大的传统企业,一时难以转身,但也不能在移动互联网的浪潮中坐以待毙。如果担心大型企业转型风险过高,那不如另辟一个全新的事业部门,在地理位置上尽量远离母公司所在地,聘用全新的员工,打造具有互联网基因的小型团队,作为一支先遣部队出征。
   

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