然而，互联网化生存为消费者带来生活便利的同时，也遭遇了不少困境：网约车出行，消费者的出行路径、信息遭遇泄露，网购商品质量欠缺，以次充好……类似的问题不胜枚举，无论是线上还是线下，商品还是服务，消费者都期待质量无忧。
随着网约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，乘车安全、服务不足等各项服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷成为投诉的新热点。
案例1管理不足信息遭泄露乘坐滴滴消费者隐私堪忧
网约车的安全问题，一直是消费者最担忧的。
安全，不仅包括消费者所乘网约车自身的车况、司机能否安全驾驶，也包括消费者在网约车平台的个人信息隐私。
近期，央视新闻报道了一则新闻：根据一个手机号，信息贩子可以查到手机持有人在滴滴打车的出行轨迹，包括哪里上车、哪里下车，时间精确到秒，取消的订单也记录在内。
这些信息被泄露出去，不法分子违规查询用户出行记录并从中非法牟利，消费者的安全存在巨大的风险及隐患。报道播出后，《商学院》记者随即联系滴滴方面，对方回应称：会高度重视媒体报道中反映的不法分子非法获取用户信息的情况，立刻在第一时间组成专项工作组，彻查原因。现已查明，此次报道中的问题是由于个别外包客服人员利用其权限，违规查询用户出行记录并从中非法牟利，目前平台已报警，涉案嫌疑人已被停止一切工作，将移交警方处理。什么情况下会导致用户的信息被泄露呢？滴滴方面给记者举了个例子：
“当乘客手机落在滴滴车辆的时候，客服人员可以获取该乘客手机信息及其乘坐车辆信息。”
随着共享经济的不断发展，“约车出行”这个新型出行方式为消费者的出行提供了便利，也节省了出行成本，受到越来越多消费者的青睐。随着网约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，乘车安全、服务不足等各项服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷成为投诉的新热点。
记者注意到，在2017年的“两会”上，全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在所提的议案中建议，加快法制建设步伐，加强大数据环境下个人信息安全保护。
曾推动“酒驾入刑”的全国政协委员、四川省鼎立律师事务所律师施杰，2017年的关注点之一就是网约车新政。施杰表示，为加强管理，国家交通部联合多个部门于2016年7月28日出台了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），并于2016年11月1日起施行。然而，根据多家网约车平台公司的数据，在目前运行的网约车中，能满足《暂行办法》中主要限制条件的，仅占极少部分。
当下，信息泄露已经成为安全的隐患。滴滴方面表示，保护用户信息和人身安全是滴滴的第一要务。为此公司建立了各项安全管理制度，采取了各种技术手段和措施，进一步加强与涉及的各个行业公司以及司法机关展开密切合作，共同打击黑色产业链，与一切非法获取用户信息、危害公众安全的违法犯罪行为。
尽管滴滴方面称问题出于外包客服人员利用其权限从中非法牟利，但也暴露出滴滴作为平台方的管理问题。北京市京师律师事务所律师许浩告诉记者，根据《侵权责任法》，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。像滴滴这样在日常经营活动中因故意或过失，将客户信息处理不当，造成信息泄露，如果给客户造成损害，应该承担侵权责任。平台方有义务说明自己已尽到了应尽的管理义务，对客户的信息采取必要的完善保护措施。
案例2销量高、利润多，乱象频发空气净化器标准待统一
谈霾色变！
每一次雾霾笼罩，口罩与空气净化器成为这一极端天气的两大必备神器。
雾霾天频发，让整个空气净化器产业处于行业爆发期，利润巨大，但乱象也不少。中国空气净化行业联盟主席戴自祝称：空气净化器并不是高科技，整个产品成本不到500元，其中利润巨大。
早在2015年9月15日，GB/T18801-2015《空气净化器》国家标准正式公布，明确了影响空气净化器净化效果的四项核心指标，即CADR（洁净空气量）、CCM（累计净化量）、能效等级及噪音标准。空气净化器新国标实施后，消费者终于有了购买空气净化器的依据，但由于新国标不具备强制性要求，很多空气净化器厂商出于吸引用户、抢占市场的目的，虚标净化参数的现象依旧未能得到有效改善。
国内空气净化器市场从2012年开始升温。据奥维云网数据显示，2012年空气净化器零售市场规模为21.2亿元，2016年市场规模已达135.1亿元。
与此同时，空气净化器的投诉情况也屡屡发生。据国家工商总局网站数据显示，2016年12月，北京12315、96315两条热线共接到有关空气净化器引发的消费纠纷多达60件，平均一天近两件。投诉的主要原因有：夸大宣传净化器的功能；商家不守信，不履行事先约定不满意包退的承诺或赠送的产品；保修期内出现有异味，噪音大，不具有净化空气的功能等质量问题。
2017年1月底，国家工商总局对流通领域空气净化器质量进行抽查检验工作，抽检了37个品牌，抽检样品43个批次，检出不合格样品6个批次，其中仅标识不合格两个批次。不合格样品主要涉及三月雨、造梦者、3M等6个品牌。“SAMSUNG三星”空气净化器和“PHILIPS飞利浦”空气净化器3款样品中，颗粒物CCM等级被测出虚标。甲醛净化能力方面，“SAMSUNG三星”甲醛CADR的数值最低，与数值最高的产品相差近10倍。在京东等平台上，消费者反映三星空气净化器的主要问题包括：吹出的风有异味、价格波动大、净化效果弱等问题。
对此三星家电方面表示，针对中消协的抽检，三星又把产品送到中国家用电器检测所进行了检查，结果符合标准要求。
“很多外国品牌的空气净化器并不是从国外进口，只是用了国外品牌，比如飞利浦等品牌的空气净化器，所有的生产研制基地都在中国。”戴自祝表示，现在空气净化器有上千个厂家，80%以上是针对PM2.5，也有的针对甲醛、微生物污染等问题，在检测标准上难以用一种方法来比较。新国标的出台明确了影响空气净化器净化效果的四项核心指标，他建议消费者在选购净化器时主要参考两个标准：一是洁净空气量，它的大小决定使用面积，每小时处理的清洁空气量；二是累计净化量，它决定更换滤网的频率。
“总的来说，好的空气净化器符合三高一低：高洁净空气量、高累计净化量、高能效等级和低噪音。”戴自祝表示。
目前市面上售卖的空气净化器价格从几百元到数万元不等，甚至有不少网友教消费者如何自制净化器。戴自祝表示，目前净化器行业成本低、利润高，除了提升行业进入门槛、规范行业之外，更要够降低不合格品牌对行业和产品形象的损害，提升消费者对行业优质品牌和产品的信任度和认知度。
案例3四分之一羊绒衫质量不达标网购服装品质待升级
互联网生存时代，谁要是没在网上买过服装，一定就“out”了。
中国电子商务研究中心发布的《2015～2016年度中国服装电商行业报告》显示，2016年中国服装网购的渗透率高达36.9%，同比增长10%；2016年纺织服务电子商务的交易额高达47006亿元，较2015年的37100亿元同比增长26.7%。
消费者通过电商方式购买服装，质量如何呢？2017年2月，北京市消协对网购平台的羊毛衫进行了检验。
据了解，此次北京市消协工作人员以普通消费者的身份，通过网络购物平台，购买了来自京东商城、天猫、亚马逊、当当网等网站销售的40个品牌的羊绒衫样品，购买价格376元至8588元不等，并且委托北京市毛麻丝织品质量监督检验站进行测试。
测试结果显示：40件样品中7件样品产品标识标注不规范；10件样品质量未达到国家标准要求；2件样品用其它纤维冒充羊绒，涉嫌假冒。
《商学院》记者就此问题分别采访了出问题的产品电商平台，京东方面表示，所涉假冒的第三方品牌已整改完毕，该批次产品也已下线；苏宁方面也表示该第三方卖家也已按照要求整改完毕。
当当网相关负责人称，看到报道第一时间调查了问题商品，报道中的两件问题商品都是平台商家，目前问题商品已经全部下架。但截至记者发稿前，聚美优品没有作出回应。
来自鄂尔多斯市超曼羊绒制品有限公司生产的WENYOU@温友羊绒样品，价格980元，标签显示羊绒为100%，但实际是用其它纤维冒充羊绒，涉嫌假冒，FANGRONG芳茸牌样品同样如此。同时，俞兆林牌羊绒衫样品未达到国家标准要求，古茨伯帝GUCIBODI牌羊绒衫样品混有微量其它纤维，存在瑕疵。麦纱纱牌样品标注羊绒混纺，但实测羊绒含量仅为22%。此外，另有5件样品起球性能未达到国家标准要求，容易起球。
此外，经测试，本次比较试验的40件样品中有5件样品二氯甲烷可溶性物质指标不符合国家标准要求。包括“柳伊人”“迪瑞羊”等品牌，抽检样品来自天猫旗舰店、聚美优品等电商平台。同时有两款产品的松弛尺寸变化率不达标，洗后易变形。
许浩称，作为电商平台，在知道商品为假货或质量有问题时，应及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。平台在收到权利人合格的侵权通知时，应及时采取必要措施，并通知被投诉人。
同时平台应建立侵权投诉的机制，供权利人发出侵权通知。依法向政府主管机关报告发现的违法情况；在收到政府主管机关命令时，按照法定程序提供协助。应对卖家的身份资料（包括真实名称、地址和有效联系方式）进行审查，在消费者购买到假货后的投诉过程中，应将上述资料向消费者披露。如果违反上述义务，电商平台可能与假货销售者承担连带赔偿责任。