第40章

在一个重视数量、财富、权力大小，并且轻视品质与自我实现的世界里，往往有将膨胀

误解为满足的倾向。

        快乐和满足感只存在于“现在”。追求更高的职位或报酬是满足感的致命大敌。未来你

将要获得的东西，不能使你快乐——除非“未来”变成“现在”。当你进入未来时，你就心

满意足了呢？还是你要把满足感延迟到更远的未来才享受？你要到什么时候才享受“现

在”？你能不能停下脚步，尽情享受眼前的快乐？你是否愿意改变欣赏态度，让此时此刻变

得乐趣无穷呢？

        要怎么收获先那么裁，所以，说话要聪明点，并随时留心好时机，三思而后行。

        ——巴特勤

        由于人类耽溺在物质名利的妄想中，因此，活在这个世界上，已经变得越来越不确定。

我们耗费了无数自然资源，并制造人口过剩和环境污染等问题，现在又加速使地球变成一个

难以生存的空间。为了让人类保有生活空间，我们一定要停止欲望的膨胀，追求重质不重量

的生活品质。这是当今人类的首要目标，因为唯有它能轻得起时间的考验。

        美国人生活的品质，必须迎头赶上美国货的数量。

        ——肯尼迪

要有不寻常的心智，才能分析看来理所当然的事。

        ——怀德海（A.N.Whitehead）

        理性使人类有别于其他较低等的生物，而且可以使他不致踏上自毁之途。理性不可和智

慧混为一谈，理性是发挥智慧的途径之一。由于人类往往分不清他自己愿意相信的事和事实

的真象，所以他经常误用智慧。

        生命中的错误，多半是因为我们试着感觉该从何处思考，以及思考该从何处感觉。

        ——柯林斯（J．Collins）

        各级学校及大学，都教导学生要学会理性思考，但学生出了校门之后，却很少付诸实

行。很多受过良好教育的人，对周围事物视而不见，执意按照心中所想行事。很多企管学院

和管理学的教科书，都在教学生用复杂而公式化的方法解决问题、做决策——但是在日常生

活中需要临机应变时，这些方法完全派不上用场。

        长辈对晚辈的谆谆教诲的金玉良言，和罗列一百本好书的书单一样不切实际。

        ——霍姆斯（O.w.Holmes.jr.）

        如果在你过街的当口，有一辆车子迅速驰来，这时你该往前或向后跳并不重要。重要的

是，你必须立即闪开。这个例子说明，在很多情形下，你要有临机应变的能力。

        必须做袂择却未做，这件事本身就是一个抉择。

        ——詹姆斯（W.James）

        平时学习和应用理性处事，在必要时可以帮助你学习做出理性的决策。因此，即使在承

受很大的压力下，你也能做出理性的反应。有一位经验老到的驾驶员，在山路弯道上遭遇一

辆失速又占用双向车道的来车时，他很快地把车子转入路肩；车子沿着松垮的砂石路肩下滑

一阵子之后，他终于掌握住车况，把车开回路上。他意识到刚才的事件真是干钧一发。于是

他停下车稍事休息，一边让自己从这幕九死一生的惊魂中恢复过来，一边则回忆刚才发生的

一切。他很惊讶自己竟然能够在这么短的时间之内，’做了一连串正确的决定。

        相同的情形如果换成一个没有经验的驾驶员，他很可能会因惊慌过度而乱打方向盘，结

果连人带车一起翻落山崖。

        这两个案子的差别在哪里呢？那位有经验的驾驶员，曾经在压力较小的情况下处理过类

似状况。而且也做出理性而正确的反应，所以当他碰到紧急状况时，就能按直觉反应来采取

正确的应变措施。

        勇气多半来自经验。

        ——爱默生

彼德处方三十六

        彼德处理法：运用理性决策过程。

        在运用理性的过程中，你必须对自己提出理性三问，而且你采取的行动必须和答案一

致。除此之外，其他一切都属于可以提高行动效率的辅助技术，但是，如果你只记得这三个

问题，你还是能够找出真正的解决之道。

        理性三问：

        1．身在何处？

        2．何去何从？

        3．如何得知我正朝着目标迈进？

        每个人都有头脑清醒的时候。

        ——史蒂文森（R.L.Stevenson）

●身在何处？

        一个“决定”包括决定做些什么，或决定什么都不做。不论是决定回大学完成学业、结

婚、离婚、换工作、经商、退休，或完成业务上的决策，都必须对你所处的时间与地点，进

行切合实际的评估。

        你不能从别处另起炉灶，而必须从你目前所在的地方开始，对自己所处位置进行实际的

评估。评估结果不仅能让你看清有没有改变的必要，也可以做为以后参考的依据，看看自己

到底进步了多少。

        隐晦不明的暗示，引人联想。其影响有如诱人的芳香气，包惑人心智，使我们的生活距

离事实愈来愈远。

        ——怀德海

●何去何从？

        在看清楚自己身在何处之后，下一个步骤就是确定目标，或是决定该何去何从？如果你

决定要有所改变，那么你预期改变之后会是哪番光景？如果你决定要处理一个问题，那么你

的解决之道必须符合哪些要求？

        当你为既定目标描绘出理想蓝图之后，就可以着手研究所需的时间、金钱与精力。此

外，你也应该对替代方案加以仔细评估，这样才算对目标有了彻底而实际的了解。你也许会

发现，自己的目标和原先所想的一样切合实际；也许，为了使理想与你所掌握的资源互相配

合，你必须将目标稍做修正。

        做正确的事，比把事情做对更重要。

        ——彼德·杜拉克（P.Drucker）

●如何得知朝着目标迈进？

        如果你想花五天时间，从纽约开车到洛杉矾，你第一天可能要选在俄亥俄州的代顿

（Dayton，Ｏhio）落脚，如果你想用四天开完全程，那么你第一天就必须抵达圣路易市

（St．Louis）。如果你第一天到不了代顿，那么你就得加速赶路，延长开车时间，或者延

长整个行程。开完第一天的行程之后，看看自己跑了多远，这可以做为你衡量进程的标准，

也让自己了解离预定目标还有多远。

        很多组织、公司与个人，在完全不评估效率的状况下，不断膨胀、扩张。当销售量下滑

时，公司立刻加派行销人员，却不查究生产线是否出了问题。如果顾客退货量节节升高，他

们就派更多人员检验退货，却不去检查产品的生产过程有无暇疵。行销人员不能创造需求，

他们只能利用需求。检验人员不能提升品质，他们只能找出瑕疵。

        既具备移山的技术，就不必依靠移山的信心。

        ——霍弗（E.Hoffer）

        你可以依据事先规划的进度与时间表，和实际进度报告比照，以充分了解自己是否偏离

了正轨，且实际进度报告更可以为你预测未来的走向。如果你只检查目前的位置，知道自己

离出发点远了一点，离目的地又近了一点，那么你还缺乏很多理性系统必备的条件，来帮助

你解决大部分问题。

        以上三个问题，旨在使你特别注意如何评估起点、终点和过程。除非你真的是那种没办

法做任何决定的人，否则这三个问题一定能帮助你做成决定。

        优柔寡断者，是世间最可怜的人。

        ——詹姆斯（w.James）

        尽你最大可能去找出多套解决方案：你可以从你的想象、梦境、他人的建议、过去的经

验，以及与技术相关的资讯着手。接下来，定出各个替代方案的优先顺序，将各种因素都纳

入考虑，例如：风险、成功机率、可行性、时间性……等等，将第一选择付诸实行。只要一

切按照计划进行，且距离目标越来越近，你就不需要变更原订计划。假使没有发挥预期效

果，你就应该对该项方案重新评估，即使必须予以放弃也在所不惜，千万不要使用效果不彰

的解决方法。当你必须做出更好的决定时，若能及时承认先前的决定较差，并不会留下不良

纪录。

        有主意的人才有本事改变主意。

        ——威斯科特（E.Westcott  ）

        很久很久以前，美国在远东地区一个叫做“泰夫曼”（Teiv  Man）（译注：将Teiv倒

过来是Viet，将Man倒过来是Nam，两字合起来即是“越南”vietnam）的国家，打了一场

未经宣战的战争。当时的战况并不乐观，所以足智多谋的老总统杰克森（L.B.Jackson）

（译注：“杰克森”影射越战时代美国总统约翰逊L.B.Johhson），便请来战地指挥官做简

报。总统先生直视将军的双眼，他说：“魏斯摩兰将军，我们到泰夫曼的目的是什么？”

(译注：“魏斯摩兰将军”影射越战时美军驻越指挥官Weestmoreland，作者将之拼为

Wastemoreland，直译为“浪费更多土”之意，故一语双关）。