第28章
专门化增加了官僚制度的需求，官僚制度则制造了更多由平庸
之人所设计的更制度化、更全面性的规定。
许多高级军官将“排队木偶”的功能发挥到极至。他们是最擅长膨胀特殊职权的人物。
当他们被问到过度滥杀，或与农民之战事升高的问题时，这些标准的“排队木偶”会严肃地
回答道：“这不在我的职权范围之内。”
凡是服从上级的技术专家，会逐渐变成一个“阿道夫·艾希曼”(Adolf Eichmann）。
阿道夫是一个能干的“职业排队木偶”，如果我们警觉不够，就会被他无声无息地带着走上
毁灭之路。他将渐渐变成一个无脑的机器人。在职位上生，在职位上死。好在类似的极端事
例尚属罕见，但是没有人能完全避免“排队行为”带来的后遗症。
“体系萧条”之风，目前正猛烈侵袭所有大型组织，它使人们对社会组织内泛滥的腐化
颓势，普遍采取视若无睹的态度。“体系萧条”加速了社会文明的瓦解，也使社会弥漫着焦
躁不安的气氛。许多人变成“排队木偶”，却没有丝毫危机意识，但是对“体系萧条”忧心
忡忡的人，反倒因为有所警觉，而深受失去自我之苦。这些无法适应社会现状的边缘人，发
出了求新求变的怒吼，但沉默的大众却沉溺于排队的行为模式，不论道德界、教育界、法律
界、产业界与政府部崇尚平庸。个人贡献不复存在，乎庸成为流行时尚，并进而仆格为典范
作风。由平庸人领导的“平庸社会”（Mediocracy），都由“排队木偶”全权管理。
对平庸的人来说，平庸即是美德。
——朱伯特（J．Jouberl）
●平庸至上
理想的“排队木偶”已经破有系统地剥夺了想像力、创造力、天赋、梦想和个人特色。
打从进入公立学校开始（如果不是更早便如此的话）、地就被灌输以划分知识为不同学科的
方式，来处理生活问题。这种教育制度教出的人，等于为他平庸社会中的机械化角色，做好
了万全的准备。当地一巨进入“平庸社会，，之后，便被排山倒海般的势力压迫着，以致于
无法忠实地表达内心感情。剥夺个性的机械化工作方式，会使他进一步丧失自我，最后，他
只有公式化地扮好“排队”的角色，才能得到满足感。
英国人天生喜爱没有天分、又谦虚处之的人。
——埃加（J．Agate）
在乎庸至上的社会中，一切崇尚大众化，这个风气使整个社会品味低落，产品品质也不
再精良。“排队木偶”是消费者的基本成员，社会品味的低落有他一分功劳。他是大众文
化、大众交通、大众时尚、大众道德以及大众政府的组成分子。由科技文明击V造的标准
化、非人格社会，使“排队木隅”不用负担任何责任。他不需要做任何决定，只要保持爿下
队的行为模大，就可以获得安全感。他是“平庸社会”的受害者，他忠实地接受产品、广告
宣传与政治潮流的作法，不仅使他成为最标准的消费者，也使“平庸社会”蔚为风气。
普赖斯第一定律：如果某个东西没人要，就没有人会得到它。
——普赖斯（R.Price）
●官僚污染
在“平庸社会”中，行政组织内的局、处以及各部门，都有自我膨胀、敷衍了事的趋
势，这些“排队型”的机构是导致官僚污染的上因。法则、规定、法律和条例不但钳制了个
人行动。也严重侵犯了个人生活。
悲惨世界的超法律：所有法律，不论好、坏，也不论重要与否，都必须确实遵行。
“平庸社会”之官僚组织下的员工，开始感染一种病态心理。他的安全感越来越依赖法
则、规定、‘惯例，和有关他职务的纪录，渐渐地，他便显露出无知、刻板、甚至恶毒的组
织偏执狂。他极度重视组织内部的结构、程序与形式，对工作表现或公共服务的品质与效率
反而漠不关心。“平庸社会”对官员施压，要求他们以正确的方法、小心谨慎的态度，维护
组织中的各种惯例。于是他一味墨守僵化的官场作风，而且对既定程序不知变通，只是盲目
服从。由于他将全副精神投注于服从规定之上，所以根本无暇顾及工作业绩，或为大众提供
月服务。慢性的“排队木偶”绝对不会稍忘任何一条规定，他们认为大众是一股破坏势力，
他们的阴谋就是要颠覆整个组织。
拖延(sluggish)、隐密(secretive)、多疑(suspicious）是政府官员的天性，也是他们
的“三S”诡计。
——阿特金森（B.Atkinson）
在阶级体系中窜起的官僚，往往得力于他们的负面特质。所谓的“能干”是指不打破规
定、不兴风作浪。如果组织中普遍弥漫着这种消极观念，那么上级人物就成了傀儡领袖，而
领袖与属下之间的界线也变得暧味不明。
小时候有人告诉我，人人都能当，总统；我现在开始相信这句话了。
——达罗（C.Darrow）
当层级体系中出现刻板僵化的仪式化行为时，每个“排队木偶”就逐渐养成“只扫个人
门前雪，莫管他人瓦上霜”的心态。他会汲汲营营地做好分内工作，却对所属部门、公司、
社会、国家的萧条与腐化袖手旁观。
只要好人袖手旁观，邪恶势力就会战胜一切。
——伯克（E.Burke）
“排队木偶”非常注重个人归属感。从较广的层面来看，他会对自己的国籍、宗教、或
隶属于大多数人团体而骄傲不已。从中级管理阶层来看，他可能属于庞大的机构、商业俱乐
部和兄弟会社团。从高级管理阶层来看，他特别喜爱加入私人俱乐部或成为高级机构的会员。
欧瑟定律(Oeser’s Law)：一个组织中权位最高者，通常有把所有时间花在当委员会委
员和签名上的趋势。
●包装政客
当“体系萧条”跌至谷底时，“平庸社会”的政治领袖按照自己的形象，为“排队木
偶”塑造一个领导人，以掌握政治领导权。这和大量生产、包装、销售大量货品所用的技法
如出一辙。
我必须服从他们，因为我是他们的领袖。
——莱德吕一罗兰（Leedru一Rollin）
当理查德·尼克松（Richard Nixon）还是美国总统候选人时，他创下了一个新纪录，
即有史以来最注重包装的政治人物。他的竞选总部进行广泛的民意调查，并多方收集资料交
给电脑处理。电脑汇整出的报告，成为公关人员研拟选民想听的政见的基础。然后，尼克松
在一连串电视广告上发表这些政见，将它们直接传达给对这些政见有兴趣的民众。这是史无
前例的高明行销手法：找出顾客的需求加以包装，然后告诉他们这就是他们想要的东西。站
在公正客观的立场来说，我必须提醒你，从最好到最坏的产品和政客都是用这种方法推销出
去的。这个行销策略卖的是形象、包装、品牌，而非内容。有趣的是，尼克松的竞选对手休
伯特·汉弗莱（Hubert H.Humphrey），竟然没有批评尼克松的竞选策略。
我政治生涯中最大的错误是，没有学会如何运用电视媒体。
——汉弗莱
“排队木偶”已经被有系统地设定为消费者。他相信，科技文明会经常为他提供最新、
最进步的产品。厂商卖给他一种保证比市面k所有清洁剂更高明的肥皂，然后再卖给他具有
各种颜色、形状、颗粒型、液体。或片状的添加剂。接下来，厂商开始促销以“含有特殊成
分”或“新配方”为名的改良产品。最后，厂商又诱惑消费者购买洗衣前使用的浸泡剂，做
为正式洗衣程序的前奏，洗完后，再使用柔软精。“排队木偶”在接收到以上资讯后，便认
定厂商发明了一套伟大的洗衣程序。地经常对自己的车子、冰箱，或其他器具上的铬制装饰
惊奇不已。他认为，身为－名消费音，就等于亲身参与时代的进步。他总觉得自己和世界上
的重大事件息息相关，对彩色电视的发明或太空计划等人类成就。也颇具与有荣焉之感，虽
然他既没有真工参与其中，又时两者都一窍不通。在长期接受电视奶水的滋养之后，“排队
木偶”就做好了万全准备，可以将经过包装的政客，视为有实力的总统候选人了。
基特曼定律(Kitman’s Law)：电视上已经够废话的废话正被一种更废话的废话所取代。
——基与寺曼（M.Kitman）
遗憾的是，“经过包装的排队政客”大多会反映“排队木偶”的价值观，而后者则是
“体系萧条”下的产物；恶性循环至此全部完成，从地位最低的小职员，到贵为一国之尊的
元首皆包括在内。
在一个发展完全的“平庸社会”中，没有真正的领袖。具有领袖之头衔者，其实是最彻
底的服从者。意见调查和电脑左右了他的行为，如果喜好多变的一般大众，像期待其他新产
品一样，期待“新配方”和“含有特殊成分”的产品，他们多变的口味为什么不适用于对领
导人的期待呢？