第16章
例如，在筹备救济饥民的活动前，这类员工会花很长的时间研究该活动是否必要，于
是，到头来，你会发现饥民不再需要救济了（译注：可能已饿死了或已友迂饥荒危机了）。
（2）研究其他可行办法。假设事前调查结果证明某活动确瞩必要，采用替代技巧的员
工会进一步探讨怎样才是最有效的办法——不省浪费多少时间。事实上，“其他可行办法”
本身就是一项谷代技巧，同时也和犹豫不决并发症的憎况类似，只是比犹豫不决并发症更不
慌不忙而已。
（3）征询专家意见。终于选定某项计划方案后“采用替代技巧的员工还会征询专家意
见以便有效实施计划。他们会组成委员会，并共同研议相关问题。这种技巧的另一种使用方
法是：找寻前例，向以往的专家而非当今的专家学习经验。
（4）强调按部就班”。此种替代技巧是，详细、费力且费时地注意行动前的每个准备
步骤。例如，储备足够的备用表格、备用零件、备用弹药。或备用经费等等，目的则是在开
始迈向目标前先站稳目前的根基。
以下是一个有趣的案例，因当事人同时使用了上述的几种替代技巧。史温吉是迪普瑞斯
市社会福利局的副局长，一般人都认为他很能胜任，因为他在向政府和慈善机关争取地方福
到基金时的表现十分杰出。
当反贫穷的计划开始实施后，史温吉被摆升为该市反压制方案的协调局长，主要原因是
他既能与权贵人士周旋，按理说他必也能胜任协助弱者的工作。
然而，当计划进行期间，史温吉却忙着为兴建大型，办公大楼筹募基金，目的是为了替
部属安顿办公地点，并以办公大楼为济弱扶倾的永久标志（此为伴代技巧中的“强调按部就
班）。
史温吉解释说：“我们希望穷人们因而知道：，政府当局并没有遗忘他们。”之后，史
温吉又计划召开“反压制顾问研讨会”(此为替代技巧中的“征询专家意见”)，筹基金从事
反压制问题的调查(此为“证实活动的必要性”)，然后到西方国家观摩别人如何筹备并执行
类似的计划方案（此为＋研究其他可行办法”）。“值得一提的是，史温吉确实从早忙到
晚，他在新职位上于碍非常愉快，并自认他工作表现很不锗。甚至有人请他利用良好的形象
出来参加竟选，他都婉转辞谢掉。总之，史温吉非常成功地运用了“替代技巧”。
●技巧之二：把枝节问题专业化
葛莱曼被晋升为莎加蓦沙发公司一家分厂的经理，该厂老旧且效率不彰，葛莱曼的特别
任务是提高生产量并使工厂转亏为盈。
葛莱曼无法胜任这项任务，他马上有自知之明，并立即放弃思索增加生产量的问题。他
改用替代技巧，而开始热衷于工厂和办公室的内部组织。
他成天工作，目标是确保主管当局和劳工之间没有摩擦，及让工作环境舒适而使所有员
工置身于他所谓的“快乐大家庭”里。
很幸运的是，葛莱曼有一位年轻的副理杜米尼帮他的忙，杜米尼尚未到达不胜任阶层，
由于他干劲十足，工厂因而复苏并赚了大笔的利润。、
至于葛莱曼，他只要坐亨其成即可，他为自己的“成功”自豪，因他适当用了替代技
巧，并因而获得相当的欢愉。
于是，把枝节问题专业化的秘诀是，注意小细节，大问题会自己迎刃而解。
另一案例是艾克西尔市一所小学的副校长崔德尔，他能干又充满智慧，因此能使学生遵
守纪律并使老师保持高昂的士气。后来，他晋升为校长，他发现自己无法胜任该职，因为他
缺少应付家长会、记者，当地督学、以及校董会所必备的手腕。于是，他不再受上司赏识，
他学校的声誉也逐渐走下坡。
崔德尔的对策是采用“把枝节问题专业化”的聪明办法，亦即他开始注意交通问题一师
生在礼堂、走廊、转角，楼梯等地拥挤、碰撞的种种现象。
崔德尔便依学校建筑的整体情形而设计了一套精密的交通流程系统。他在墙壁上和地板
上画上各色的线条和箭头，并严格要求大家遵守他的交通规则，例如，学生不准跨越白线，
于是，假使上课期间一名学生奉派传送讯息到走廊对面的教室，他将不能横越走廊中间的白
线，他必须靠右走到走廊尽头，绕过线条末端，然后再沿线从另端走回来。
崔德尔花很多时间巡视校区，目的是查看是否有人触犯他的规定；他写了很多相关文章
刊在专业杂志上，并陪同来访的教育人士参观他的交通路线；目前他正为这个题材撰写专
著，同时附上许多计划和图片以便说明。
崔德尔活力充沛目颇能自得其乐，他的健康状况十分良好，完全没有半点晋升极限并发
症的症状。总之，崔德尔是“把枝节问题专业化”的另一个成功案例！
●技巧之三：以意念代替行动
范围太太是艾克西尔市一所高中的数学老师，地在上课时花很多时间讲述数学的趣味和
重要性，并谈论数学的演进史、现状，以及未来可能的发展情形。至于实际的演算工作，她
指派给学生当作家庭作业。
由于范德太太上课气氛活泼有趣，大部分学生都认为她是个好老师。尽管他们对数学仍
不很清楚，但他们以为那是因为数学太难的缘故。
而范德太太也自认是一位好老师，她总认为自己之所以不能获得晋升，是因为其他比较
高阶的老师嫉妒她而从中阻挠，所以她能在这种自信的憎况下维持愉快的心情。
其实，范德太太正采用替代技巧，她的这种技巧并不特殊，运用时可能有意也可能无
心。其规则是：为了求得个人的满足感，一盎司的意念值一磅的行动，这是“彼德宽慰法
则”（Peter’s Placebo)。
不过，值得一捉的是，虽然这种替代技巧能让当事人感到满足，却未必能使当事人的上
司感到满意。
这种”彼德宽慰法则”是各阶层的政治人物最熟悉的，他们往往大谈民主制度(或君主
制、共产制、部族制)的重要性、神圣性，及光辉史，但对本身真正的职责却做得很少或是
根本没有做到。
在艺术界这种替代技巧也被广泛运用，例如，福瑞斯哥是艾克西尔市的一位画家。他画
了几幅成功的油画后便已江郎才尽找不到灵感了，于是他转而从事艺术评论的工作——变成
艺术的发言人。此外，成天泡在酒吧的沙龙作家也是典型的例子，他们不论在国内外，只是
一味谈论写作的重要性、其他作家的缺点，以及他们未来将写的伟大著作。
●技巧之四：毫不相干（不务正业）
这是一种大胆的技巧，通常因持殊理由而成功。
如前所述，(不断准备)、“把枝节问题专业化”、“以意念代替行动”等技巧不会产生
实际效果，但至少使用这些技巧的人所做的或所说的，都和工作有关连，因此有时旁观者
（或甚至同事）都无法察觉他们正以替代技巧取代工作成效。
但是，使用“毫不相干”幢巧的人则不必假装他们的工作和职务相关。
例如，哈普斯是一家轮轴公司的总裁，但他把全部时间花在慈善活动上：地带头筹募基
金、策划慈善活动、激励员工士气，并督导专业人员。地到公司办公室只不过签署一些重要
文件而已。
在哈普斯从事与轮轴毫不相干的慈善活动时，他经常和另一家轮轴公司的副总裁麦瑞特
接触，麦瑞特从前是他的竞争对手，“现在却成为好朋友，因为麦瑞特和他一样也从事慈善
活动，并一样对自己公司的业务没有任何贡献。
此外，大学中的管理委员会、政府机关的顾问小组，以及各种调查委员会等，往往都是
由不相于的人士来担任。
在工商界的层级组织中，通常只有高阶层的人才会采用这种技巧。然而，在家庭的层级
组织中，家庭主妇采用这种技巧的情形却十分普遍。许多妇女成为不胜任的妻子或母亲后，
便成功地运用替代技巧——将时间．精力投注于毫不相干的活动上。她们因此获得快乐，而
让先生和孩子们自己照顾自己。
●技巧之五：代理暂时性的工作
尤其是在庞杂的层级组织中，有时不胜任的资深员工会接获暂时的任命，而担任其他部
门的代理主管，或某些委员会的临时主席。这种暂时性的代理工作，本质上和该员上日常的
职务截然不同。且看这名代理主管如何运用技巧：“他不必再处理原先的工作（事实上他也
无法胜任原先的工作），并且还能名正言顺的避免在新职务上举行重要活动。他会说：
“这事我不便作主，还是留着让将来正式的主管决定吧！”
名熟练的“暂代主管”才能由一个暂时性工作转到另一个暂时性工作，而长年担任代理
主管的职务，并从这项替代技巧中获得真正的满足。”
●技巧之六：单项工作专门化
在发现自己无法胜任职责内的全部工作时，单项工作专家（Convegent Specialist）会
干脆忽略大部分工作，而将注意力集中在一件极小的工作上，如果他能胜任工作，他便持续
往下进行，如果他无法胜任，他会把工作范围再缩小一点。