第14章
●三项医疗错误之二
第二种类型的医生是：在诊断后发现晋升极限并发症患者并没有身体器官上的毛病，于
是试图说服病人，要他们相信根本没有生病。
“你真的没病，只要服些镇静剂就可以了。”
“不要老是想它，这些病症都只是你自己的想像，你太紧张了。”
当然，这种劝告不可能有任何助益，病人知道自己正处于痛楚中，不论医生承认与否。
于是，通常的结果是，病患对医生丧失信心，并转向另一个可能比较“了解他的病
情’’的医生求诊。此外，病人也可能对所有正统医疗方式丧失信心，并开始咨询没有医学
素养的各种密医。
●三项医疗错误之三
当药物治疗和外科手术均告失败时，心理治疗便被派上用场，但这种治疗法也很少能成
功，因为它们无法根本矫治晋升极限并发症患者的病源——亦即病患工作上的不胜任。
[●略具功效的治疗法
根据我的调查显示，唯一能使晋升极限并发症患者获得解剖的治疗法是：分心治疗法
（distaction therapy）。
“去学打桥牌！”
“开始集邮吧！”
“从事园艺吧！”
“学习烹妊吧！”
“学绘画吧！”
通常的情况是，当医生察觉病患穷于应付本身的工作时，便会转移病患的注意力到其他
可以应付得来的事情上。
“具启发性的案例”路西模是一家百货公司的行政主管，他宁可每天下午待在俱乐部也
不愿回办公室去。据他的病历显示，他是患了严重晋升极限并发症的病人，因为饮酒过量、
曾两次中度心脏病突发、体重过重、且患有慢性消化不良的毛病。
在医生的建议下，路西模开始玩高尔夫球，不久他就迷上了这项运动，每天下午他把大
部分精力花在打高尔夫球上，于是球艺进步得十分迅速，直到有一次他驾驶电动高尔夫球车
失事丧命为止。
由此案例可知，尽管路西模的病症没有痊愈，但他已由和工作有关的晋升极限并发症，
转换成只是和高尔夫球相关的假成功并发症——因为他不再为工作的问题担心了！这种治疗
法因此称得上成功的。
那些采取这种治疗法的医生，似乎颇能了解（虽然还不够明确知道）不胜任才是病源，
因此他们设法让病人在某些非职业的范围里获得能胜任的感觉。
●虚假的讯息
关于晋升极限并发症尚有一点值得一提：晋升极限并发症在社会学上的重要性将会与日
俱增，因为患有这些症状的人往往能获得崇高的社会地位。患者将会夸大自己的症状：将会
固执地让自己的溃疡或心脏病更恶化，借以显示自己比其他朋友更具胜任能力。事实上，晋
升极限并发症的地位价值是如此崇高，以致有些根本没病的员工也会伪装患了这类病症，目
的是要使人觉得他们也具有相当的胜任能力。
——H.W.朗费罗
共同的需要
在层级组织中，知道谁已到达或谁尚未到达晋升极限，通常是很有用的。不幸的是，你
不可能总是握有员工的健康状况纪录表，而借以判断员工是不是患了晋升极限并发症。所
以，本章将列举一些讯号，提供你作参考。
不正常的标记
这是层级组织学中非常重要且深具意义的一部分。
一般能胜任的员工在办公桌上通常只摆着工作所需的书籍、文件和仪器。但是，当员工
到达晋升极限后，便可能以某些异常且别具意义的方式来摆设办公桌。
●通讯设备爱好狂（Phonophilia ）
通常，员工会为自己的不胜任辩解，并将原因归咎于无法和同事、部属保持密切联系。
于是，为了补叙缺失，不胜任者会在办公桌上安置数架电话、一部以上的对讲机（包括按
钮、指示灯、和扩音器）、以及一台以上的录音机。不久，这类员工便会养成同时使用两部
以上电话设备的习惯。这种现象会急速恶化下去，并且通常会到无可救药的程度。（附带一
提的是，许多妇女成为家庭主妇后便已到达不胜任阶层，于是她们也成为爱好通讯设备的一
群，这种现象近来有愈演愈，烈的趋势。例如，典型的情况是，主妇们在厨房里安装一架具
有扩音、分机等多项功能的电话系统，如此一来，她们便能与邻居、饭厅、洗衣室、游戏
房、后门、以及母亲等经常保持密切联系。）
●纸张恐惧症（Papyrophobia）
纸张恐惧症患者不能忍受在办公桌上放置任何文件或书籍。比较严重的，甚至连办公室
里都不许有。这或许是因为每张纸都会使他们联想到自己无法胜任的工作。也因此难怪他们
会讨厌看到纸张了！
但是，患有纸张恐惧症人通常会从他们的恐惧中找出优点，他们美其名为“保持办公桌
洁净”，并期望给人“办事速度奇快”的印象。
●纸张爱好狂（Papyromania ）
和纸张恐惧症患者刚好相反，纸张爱好狂的员工会在办公桌上零乱堆置着不用的文件和
书籍，借以有意无意地掩饰自己的不胜任——使人觉得他们的工作量太多（多到任何人都不
可能做得完）。
●档案爱好狂（Fileophilia）
有一种不胜任员工对文件的精确分类和排列十分爱好，可以说已到疯狂的程度，而这类
人通常还有一种病态恐惧心理——害怕遗失任何文件。他们不断忙着重新整理及检查以往的
业务，借以防止别人（及自己）察觉到自己对眼前的重要工作贡献有限或甚至毫无贡献。总
之，这类员工只是把目光放在过去，而专注于档案资料上，对于现在的事务，他们反而不愿
理会。
●大型桌子爱好狂（Tabuiatory Gigantism）
患有此种症状的不胜任员工，会渴望拥有比其他同事更大的办公桌。
●各型桌子排斥狂（Tabulophobia Privata）
有这种排斥狂的员工，完全不能忍受办公室里有任何桌子。这种症状只有在层级组织的
最高阶层才看得到。
心理层面的表白
在我进行研究时，我曾花许多时间在接待室与当事人晤谈，当时那些人因主管不在场而
能畅所欲言，而我也因此发现了晋升极限并发症者一些有趣的心理表白。
●自艾自怜（Sef-Pity）
许多高层主管在会谈时会抱怨他们现在不幸的境况：
“没人真正赏识我。”
“没有人能和我配合。”
“上层不断的施压和部属无可救药的不胜任，使我夹在中间根本做不好事情，连让办公
桌保持洁净都做不到，可是没有人能了解我的情况。”
在这样自艾自怜时，抱怨者通常还会强烈缅怀“过去美好的时光”——因为当时在较低
的阶层工作，他们还处于能胜任的阶层。
这种复杂的情愫——感伤地自艾自怜、对现状的不满、对过去的盲目赞美，我称之为
“怀旧情结”（the Auld Lang Syne Complex）。
“怀旧情结”很有趣的一个特点是，尽管这类患者声称自己是现状下的受难者，但他们
也从不认为其他员工更能胜任他们目前的工作。
●图表爱好狂（Rigor Cartis）
根据我的观察，有些员工到了不胜任职层便患有图表爱好狂。亦即他们对组织结构及工
作流程表有异常的兴趣。他们顽固地严格遵循图表上的线路和箭头行事，而完全不管这么做
会导致迟延或损失的后果。这种图表爱好狂的患者通常会把图表挂在办公室墙上最显要的地
方，并且，有时还可以看到他们把工作搁在一边，而虔敬地站在他们的偶像（图表）前凝思。
●强迫式的无所适从（Compulsive AIterriation）
有些员工在到达晋升极限后，为了掩饰自己的不安，会故意让他们的部属老是感到无所
适从。
例如，当这类型的主管接到一份书面报告时，他会把报告扔到一边，然后对部属说：
“我没时间研读你这份废话连篇的报告，你还是扼要口头说明好了！”
假如这名部属改用口头报告，该名主管又会打断部属的话说：“除非你把意见写下来呈
报给我，否则我真不知道怎么思考。”
于是，信心十足的员工会因主管的冷漠态度而感到气馁，比较胆小的员工则因主管的过
度亲切而惊慌失措。人们一开始或许会以为这强迫式的无所适从即是波特的“一上法”，事
实上这两种方法然不同。波特的一上法目的是要帮使用者晋升到不胜任阶层，而“强迫式的
无所适从”则主要是被已到达不胜任阶层的主管所采用——用来当保护自己的法宝。
总之，使用“强迫式无所适从”法的主管，其部属通常会说。