第4章
几个月前，我的一位朋友去看电影，却忘了带钱夹。她问影院的一个员工，
可否写一张欠条。对方告诉她不必麻烦，下一次方便的时候把钱送过来就行了。
她在放映厅坐下之后，还是那位刚才目送她进来的员工，又亲自给她送来一盒爆
米花和一份饮料。此后她还常去那家影院吗？当然！一有机会就去。
我的航空旅途中有一次很不愉快的经历。我要从费城赶回，但航空公司在机
场的服务人员似乎没办法帮我订到票，也许是根本不情愿帮忙。所以我只好打长
期客户的免费电话，找负责人说明情况。她非常体谅我的难处，费很大力气安排
人，帮我订当晚飞回丹佛的机票。她的努力让我十分感动，而更让人难忘的是，
她第二天还专门打电话到我办公室，以确认我是否顺利到家！
弗雷德都是客户的贴心人
按人计酬制、健康维护组织对医疗单位的限制，以及管理式医疗，已经改变
了医疗的整个方式。没有改变的，是医疗中“人”的因素。仍然有一些杰出的医
疗工作者，在能做什么和不能做什么之间，他们继续关注前者。在对医疗的一片
抱怨声中，你可能不会想到，这一行业里，也有着光彩夺目的弗雷德。
医师助理丹，就是一个弗雷德。想像一下医院婴幼儿科的工作会是个什么情
况吧。唯一比治疗成年患者更艰苦的工作，就是护理一个小病号了。
我妻子达拉带着我们三岁的儿子去看医生那天，我没有在场。他摔了一跤，
撞到祖父的咖啡桌上，我们想给他检查一下，看看他的颌骨有没有错位。丹进来
的时候，我们的儿子亨特正坐在医院的地板上，乐呵呵地打了个招呼之后，丹一
屁股坐在他旁边。
亨特一边嚼着饼干，一边用怀疑的目光打量丹。“嗨，小帅哥，给我来一块
好吗？”丹问道。儿童对周围环境认识极快，去过几次医院后，大多数孩子都会
对医生心怀戒惧，严重的简直就怕得要命。所以，毫不奇怪，看见丹老实不客气
地伸手从他袋子里掏出一块饼干，亨特吃惊得眼睛都瞪圆了。
一刹那间，亨特的小脸被笑容照亮了。接下来，用医疗术语来说，丹继续与
亨特进行“交流”。(用家常话说，就是他们开始一起玩耍。)他们扭做一团，闹
来闹去，丹把亨特两只鞋的鞋带系在一起，亨特向前一走，就会摔个屁蹲儿。他
真是爱死了这个游戏，笑个不停。
胡闹几分钟之后，亨特的紧张感完全消除了，丹这才开始给他进行检查。很
可能，亨特还以为自己看错了，这里并不是一家医院呢。
从丹那方面来说，他不但把儿童体检的麻烦减到最低程度，更成功解除了一
个三岁孩子对医院的恐惧，这真是不简单。
这就是弗雷德式思维的典范！不过，为防读者以为弗雷德都是默默无闻的人
物，我就再和大家分享一位弗雷德的故事。
名人弗雷德
上世纪 50年代初，想在纽约布朗克斯区找一份暑期工可不是件容易的事，
但是年轻的柯林决意要赚到自己所需的钱。每天很早，他就来到卡车司机联合会
大楼，找零工来做。偶尔赶上机会，他也到运送苏打汽水的卡车上当帮手。不久，
一家百氏可乐工厂需要人手，去清洗汽水瓶上黏稠的糖浆。其他的少年没有一个
应征的，但柯林去了。他干得非常出色，第二年夏天，那家工厂主动请他再去。
这一次，他负责操纵一台装瓶机，不用在挥舞抹布了。到暑期结束，他已经是一
名生产线副线长。
他从这个经历中学到了一个重要的道理。“一切工作都是光荣的，”他在回忆
录中写道：“永远尽自己最大的努力，因为，有眼睛在注视着你。”
许多年后，全世界的目光都凝注在柯林·鲍威尔身上——参谋长联席会议主
席，指挥海湾战争的鲍威尔、教育事业的支持者、捍卫者鲍威尔、2000年被乔
治·布什任命为国务卿的鲍威尔。
确实，到处都有弗雷德。
第三章 怎样做一个弗雷德
你是否有过这样的想法：“我真希望能与更多邮递员弗雷德那样的人相识、生活、
工作在一起！？”一个遍布着弗雷德，到处都是像他那样为工作而自豪、把普通
造就成杰出的人的世界，对我们所有人都有好处。
问题：世界上怎样才会有更多的弗雷德？
答案：做一个弗雷德！
在你的机构中有多少个弗雷德呢？你有没有说过这样的话呢：“我们这里要
是多几个那样的人该多好！？”如果你的工作伙伴中有的人，实则是个“反”弗
雷德，你是否会感觉沮丧呢？
一切都要从你自己开始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一个弗雷德。
只有当你把平庸变成神奇，其他人才会从中看到希望，并开始模仿。
这并不难做到。实际上，更难的是不做弗雷德。能把平庸变成神奇的技巧和
能力是生来就有的，都是我们已经具备的。至少你对充分发展自己的事业和人际
关系有一定的兴趣(更可能是一种强烈的愿望)，不然你早就把这本书扔下不看
了。
如果说我们所有人都有一个共同点的话，那就是：对自身价值的渴望。我从
来没见过有谁希望自己的人生渺小、微不足道。每个人都希望自己被看重，都希
望自己每天所做的一切不仅仅是为了生存，相反，自己生存，应该是为了创造价
值和意义。最不快乐的大概要算那些因为需要钱，而不得不做自己痛恨的工作的
人了。为什么你不可以因为同样的需要，而去做自己喜欢的工作呢？
可以。让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的
方式。
这就是弗雷德的与众不同之处。邮递员成千上万，对于他们中的大多数，它
只是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几
个弗雷德，送信才成为一件使命。
工作的平凡或伟大，取决于工作的人。
由你来选择
你愿意选择哪一个，快乐还是痛苦？对工作感觉良好，还是感觉糟糕？做真
正的自己，还是隐藏自我？快乐、积极、真诚要比痛苦、消极、虚伪更容易做到。
所有的弗雷德都具备前面那几种素质，不论他们从事的工作是什么。
大多数人认为，人生进步依靠不断学习新知识。但我相信，返回成功的abc，
一样能使你在人生路上一马当先。真正的成功可以有多种定义方式，但我想，做
最出色的工作、获得最大的乐趣，是成功最好的定义。
唯一需要做的，就是重新接受你一直以来就明白的道理——很可能在幼儿园
或主日学校就已经学到了——重温它，再度应用它。
为正确的理由做正确的事
有一个迷一般的事实：你越期待得到赞扬和承认，就越难以得到它。我真的
不知道这是为什么，但生活的经验反复证明，如果你做事情的动机是得到别人的
感谢和赞美，那你很可能要失望。但是，如果你做一件正确的事，并认为这行为
本身就是足够的回报，那么不论是否赢得他人的承认，你都会获得满足感。如果
外界的奖励与承认随之而来，那就是意外之喜，是锦上添花了。
你拥有无限的潜能 我想，人们喜爱听邮递员弗雷德的故事的原因是：它提醒人
们看到自己的潜能。杰出、智慧、尽责，这些要素都是弗雷德的世界里运转的部
件。我们日常遭遇的平庸、愚蠢、以及敷衍塞责，则是一些残次品，是不合格的
配件。 弗雷德是一个提示，他提醒我们选择正确的榜样。弗雷德们为自己的公
司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越
和精彩的无限可能性，他们也都会愿意做一个弗雷德。 紧接着，妙不可言的事
情就要发生。你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来。愤世嫉俗会变成满腔热情，
得过且过会变成雷厉风行。做一个弗雷德所得到的回馈——承认与满足感，将成
为推动你持续努力的燃料。 下面几小章将提醒你牢记变平凡为卓越的四个基本
要素。它们是： ·有所作为、带来变化 ·建设人际关系 ·创造价值 ·重塑自
我
第四章 有所作为、带来变化
世界上最伟大的事业，都是一点一滴完成的。
——苏格兰宗教家、社会改革家托马斯·格思里
所有人都重要。你重要。我也重要。这是神学中最让人难以置信的部分。
——英国作家切斯特顿
春日一个美丽的上午，我在辛辛那提，由于演讲安排在下午，我就步出旅馆，
在近旁找了一家咖啡店。我买了一杯咖啡(免费续杯的！)，拿着报纸走到外面，
在靠近人行道的一张桌子旁边坐下。接下来的 20分钟，我一边读报，一边慢慢
品尝着咖啡，非常惬意。
我坐的地方正对着一个出租汽车停靠站，第二辆出租车的司机是位上了点年
岁的女士。她从车里下来，活动一下身体，我注意到她在打量咖啡店。